Toute entreprise doit s’adapter aux changements culturels, économiques et technologiques pour pourvoir prospérer. Ceci est d’autant plus vrai dans un contexte de transformation numérique porté par l’avènement du digital.
Le défi est de taille mais il est loin d’être impossible pour les entreprises industrielles. L’enjeu principal ? Repositionner le client au cœur de leur stratégie et axer le business autour de la satisfaction, malgré l’orientation produit et processus qui caractérise ce secteur. Un tel défi impose de modifier les manières de travailler pour plus de cohérence et d’efficacité. Une organisation « client centric » est la résultante de méthodes, d’outils et de systèmes intégrant le traitement des données clients et l’intelligence artificielle.
A travers des cas clients et des chiffres clés, ce document propose un tour d’horizon des actions à mettre en place pour développer une stratégie « client centric » au sein de votre organisation.