Un support IT efficace & apprécié des collaborateurs réalité actuelle, future, ou voeu pieux ?
Les DSI ont-elles la juste image des usages actuels que leurs collaborateurs font des
technologies ? Connaissent-elles réellement leurs attentes en termes de support IT ?
Et se positionnent-elles donc sur les bons sujets, en mettant en œuvre les canaux les plus adéquats et les bons services ?
Découvrez le regard croisé des utilisateurs et de leurs fournisseurs IT, recueilli à travers cette étude réalisée par IDC en septembre 2017.