Quels avantages à utiliser un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) offre diverses fonctionnalités pour gérer la relation client, le marketing et les ventes. Les avantages de son utilisation sont donc multiples pour développer son activité. 

Utiliser un logiciel CRM permet aux entreprises de mieux connaitre les clients, et donc de pouvoir mieux répondre à leur besoin. En faisant des propositions adaptées et personnalisées, cela a forcément un impact sur les ventes et la fidélisation. 

Un CRM sert également à travailler sa prospection commerciale, ou plus précisément le suivi de prospection pour transformer des prospects en clients. Pour cela, il s’appuie sur l’ensemble des interactions que vous avez eues avec eux.

Autre avantage d’un CRM : le gain de temps et par conséquent l’augmentation de la productivité. L’automatisation de certaines tâches chronophages et le partage des informations en équipes permettent effectivement de gagner en efficacité. 

Pourquoi choisir YellowBox comme CRM ?

L’un des atouts de YellowBox, c’est que ce CRM s’adapte à de nombreux secteurs d’activité. Industrie, BTP, transport, événementiel, entreprise de services ou encore association, il permet à de nombreuses entreprises de pouvoir profiter des avantages d’un logiciel de gestion de la relation client performant. 

Il est également accessible aux débutants. Avec son interface simple et intuitive, ainsi que ses nombreuses ressources, YellowBox CRM est une solution CRM très facile à prendre en main. Un accompagnement dédié est également proposé aux équipes pour personnaliser le logiciel. 

À cela s’ajoutent des prestations de services étendues pour se perfectionner dans son utilisation. Les webinaires, les vidéos en ligne et le support client permettent à tous les utilisateurs de trouver des réponses sur la gestion du CRM. 

Côté fonctionnalités, là encore, YellowBox est généreux. Tous les outils essentiels sont présents. Ce CRM permet donc 

  • la gestion des clients et des prospects
  • la gestion du SAV
  • le suivi des leads
  • le suivi reporting
  • la gestion de campagnes marketing
  • …

Vous avez même le droit à des outils permettant de mieux vous organiser et communiquer : messagerie collaborative, agenda, géolocalisation des fiches… Et bien entendu, grâce à son application mobile, vous avez accès à toutes vos données en temps réel, où que vous soyez.  

Comment intégrer le CRM YellowBox dans sa stratégie commerciale ? 

Si le fait d’utiliser un CRM comme celui de YellowBox ne fait aucun doute sur les bénéfices à en tirer, il faut cependant savoir intégrer l’ensemble des fonctionnalités à votre stratégie commerciale.

Dans un premier temps, il est recommandé de rédiger un cahier des charges. Il sera utile pour la mise en place du CRM. Prenez donc le temps de réfléchir à vos objectifs, pour mieux définir les outils qui vous seront utiles. Dans le cas où vous avez des difficultés à cette étape, vous pouvez vous appuyer sur l’aide des équipes de Yellowbox pour faire un bilan, voire établir le cahier des charges. 

Il est également important de se former à l’utilisation du CRM. Là encore, les équipes de Yellowbox répondent présentes. Il existe deux sessions de formation, l’une pour la prise en main des différents outils, l’autre pour se perfectionner après avoir utilisé le logiciel durant quelques semaines. C’est aussi l’occasion de faire le point sur certaines questions qui resteraient sans réponse. 

Enfin, Yellobow propose également des webinaires. Le but est de vous donner des pistes supplémentaires pour perfectionner votre stratégie commerciale. Diverses thématiques sont abordées. 

Quels autres outils intégrer à sa stratégie commerciale ?

Si l’utilisation d’un CRM est indispensable pour toute entreprise qui cherche à améliorer ses ventes, d’autres outils peuvent également être très utiles. 

Améliorer son chiffre d’affaires, cela passe déjà par trouver de nouveaux clients. Les outils de prospection permettent justement de trouver de nouveaux contacts dans le but de les transformer en clients. Certains outils permettent de récupérer des contacts depuis les réseaux sociaux pour enrichir votre base de données. 

Mener une campagne emailing fait aussi partie de ce qui peut être mis en place pour vous faire connaitre, générer des leads et booster vos ventes. Intégrer un outil d’email marketing, voire de SMS marketing à votre stratégie peut donc être très intéressant. 

Le chatbot entre aussi dans les outils digitaux indispensables pour une entreprise. Cet outil conversationnel vous permet de gagner du temps en communiquant des informations aux clients, sans que vous ayez besoin d’intervenir dans un premier temps. Il contribue également à améliorer la satisfaction client. 

Un logiciel de téléphonie peut aussi améliorer et faciliter la gestion des appels, notamment dans un but de prospection. Connecté à votre CRM, vous pouvez ainsi récupérer des données clients importantes.