Gartner met en garde les entreprises qui souhaitent adopter un outil de messagerie instantanée (IM) et leur recommande l'usage des outils, comme ceux d'IBM ou de Microsoft, fédérant les services. Selon Gartner, les messageries instantanées, conçues originellement pour le grand public, intègrent de plus en plus le champ de l'entreprise. Si la tendance est inévitable, les sociétés doivent prendre conscience des risques inhérents à la sécurité, des nuisances et des dépenses que l'adoption d'une IM engendrera. La note publiée par Gartner fait suite à l'annonce, par IBM, de l'interopérabilité de Lotus Sametime avec les services IM de Yahoo, AOL, ICQ, Google et Apple. Microsoft avait effectué une démarche similaire l'an passé en permettant à son Live Communication Server de communiquer avec les IM grand public. Une fonctionnalité facturée 10 $ ; ce service est gratuit pour les utilisateurs de Sametime. Ces annonces illustrent une tendance : les entreprises se tournent peu fréquemment vers les IM destinées aux professionnels et préfèrent celles conçues pour le grand public. Selon IDC, il y avait 28 millions d'utilisateurs d'IM en milieu professionnel l'an passé, la plupart sur des réseaux publics, échangeant un milliard de messages par jour. Les messageries grand public souffrent toutefois d'une sécurisation peu adaptée à un usage professionnel, et les menaces sur les réseaux IM se multiplient. Une étude IMLogic chiffrait à 571 les menaces de sécurité pesant sur les IM en 2005, contre seulement 20 l'année précédente. De fait, affirme Gartner, si les entreprises ne peuvent éviter la déferlante IM, elles doivent l'entourer de toutes les précautions et, en premier lieu, en limiter l'usage à un cadre professionnel. Le cabinet préconise en outre l'utilisation d'outils de sécurisation comme ceux d'IMLogic, de FaceTime ou d'Akonix.