Une étude indépendante sur les communications d'entreprise commanditée par Plantronics révèle que les dirigeants européens passent au moins deux heures par jour à gérer leurs emails, soit dix ans sur toute une carrière ! Réalisée par le Henley Management College auprès de plus de 180 dirigeants, l'enquête indique également que ceux-ci passent trois ans et demi de leur carrière à gérer des emails inutiles, 32 % des messages lus et envoyés n'entrant pas dans le cadre d'activités professionnelles ! En outre, le trafic mobilisé par les emails ne cesserait de croître, chaque courriel envoyé générant l'ouverture de quatre à six pop-up dans la boîte de messagerie.

Après avoir noté un ralentissement de la prise de décision dû à ce mode de communication, les dirigeants commencent à remettre en question l'utilisation privilégiée des emails, en particulier dans le cadre de transactions internes où ils se substituent aux entretiens en face à face et aux discussions téléphoniques. Toutefois, malgré l'efficacité prouvée des communications téléphoniques - le mode sans fil augmenterait la productivité des utilisateurs de 23 % -, les employés continuent de privilégier les courriels pour débattre de problèmes complexes impliquant de nombreux interlocuteurs.

Pour Peter Thomson, directeur du Future Work Forum au Henley Management College, la solution consisterait à communiquer par téléphone avec un casque sans fil, quitte à n'utiliser la messagerie électronique que pour récapituler les grandes lignes de la conversation et confirmer les décisions arrêtées.