Après l'automatisation, les services clients adoptent les agents IA
Les approches d'automatisation ont depuis longtemps montré leurs limites dans les services clients. Les entreprises se tournent désormais vers des...
Président Directeur General
Marin Huet est un entrepreneur français qui fait passer l’IA de la théorie au terrain. Avant de co-fonder Yampa, il a occupé des fonctions clés dans plusieurs startups tech et, juste avant Yampa, a rejoint Alma parmi ses dix premiers salariés. Dirigeant d'une start-up au coeur de la vague de l'IA générative, Marin assume des arbitrages nets : bâtir en France et en Europe pour concilier performance, souveraineté et conformité ; refuser les usages intrusifs des agents IA autonomes (ex. cold calling non sollicité) au profit de cas qui créent de la valeur client. « Ce n’est pas l’IA que nous voulons : nous privilégions les cas d’usage qui créent de la valeur pour le client et pour la marque, quitte à laisser du chiffre d’affaires sur la table. » Il se définit comme un faiseur : décision rapide, itération courte, exigence sur la qualité et la mesure de la performance. Ce qu'il dit : « Les marques doivent passer rapidement
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