Les DSI ont longtemps eu du mal à quantifier la valeur des services informatiques par rapport aux coûts de production, une boîte noire financière générant de la méfiance entre la DSI et les directions métiers. Mais à mesure que l'informatique met en œuvre des capacités numériques supplémentaires au service de l'entreprise, cette fracture s'agrandit, ce qui incite davantage de DSI à faire preuve de discipline pour documenter la valeur des services informatiques. Une discipline qui porte un nom :...