Progrès appréciable, Free a regroupé ses services d'assistance sur une seule page. On y trouve les forums, la documentation, les FAQs, et deux nouveaux services. Le premier : un ensemble de vidéos aidant à installer la Freebox, et à résoudre divers problèmes. Ces vidéos sont claires et explicites, mais il y en a très peu. Free déclare qu'elles seront régulièrement enrichies. Deuxième service : un système d'assistance virtuelle, uniquement dédié à la Freebox. Pour l'heure, ce service est décevant : un automate guide l'utilisateur à travers une série de questions. Une fois le problème circonscrit, l'automate envoie une alerte à l'assistance de Free. Un service encore « expérimental », qui devrait progresser. On devine, derrière ces améliorations, la volonté d'économiser de l'argent sur les coûts humains des services d'assistance. Point positif : la nouvelle interface d'assistance unifiée est sensiblement plus claire. On peut y consulter l'historique de ses échanges. Outre les mails, que Free gardait déjà en mémoire, les séances de chat avec les techniciens sont désormais enregistrées, ainsi que les séances d'assistance virtuelle. On peut consulter cet historique autant de fois qu'on le souhaite. L'assistance unifiée de Free est disponible à cette adresse : www.assistancefree.fr. L'initiative fait partie d'un effort stratégique du FAI pour améliorer l'image, peu reluisante, de son service après-vente.