DSI et métiers, un couple aux relations tumultueuses. Le premier était souvent perçu comme le sachant et pas assez réactif sur les demandes. Les seconds étaient considérés comme trop exigeants et ne connaissant pas les besoins. Ce temps est révolu et les deux entités doivent collaborer pour produire de la valeur. Comment les DSI arrivent à aligner l'IT en fonction des besoins métiers ? CIO UK a demandé à plusieurs responsables IT leur recette.

John Sullivan, DSI de Virgin Trains, s'enquiert des besoins de l'entreprise en passant une journée par mois dans les stations desservies par la société. Il parle avec les employés de leur travail. « Il n'y a pas d'ordre du jour particulier, cela se déroule dans une bonne ambiance et les discussions sont bonnes ». Il ajoute, « nous avons d'excellents salariés sur le terrain et grâce à cet engagement, ils nous remontent leurs besoins. En s'impliquant et en contribuant aux projets, ils en facilitent l'adoption ».

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