Dévoilé hier, l'élargissement du partenariat avec OpenAI intervient 24 heures après l’annonce par OpenAI et Microsoft de la modification des termes de leur contrat et de la révision de certaines conditions d'exclusivité et de partage des revenus. L'accord entre OpenAI et AWS implique que les derniers modèles du fournisseur, ainsi que son agent de codage Codex, seront disponibles sur Bedrock. De nouveaux Bedrock Managed Agents, un générateur d'agents IA pour les environnements cloud optimisé par OpenAI, seront aussi ajoutés. En cours d'extension, Connect inclura désormais Connect Decisions, Connect Talent, Connect Customer et Connect Health. Dans un article de blog, Colleen Aubrey, vice-présidente senior des solutions d'IA appliquée chez AWS, a écrit que les quatre composants Connect « s'appuyaient sur l’expertise d’AWS en matière d'intégration d'agents dans l'ensemble des opérations d'Amazon ».

30 ans d'expertise opérationnelle

Selon Igor Ikonnikov, conseiller chez Info-Tech Research Group, « le passage de solutions génériques basées sur l'IA à des agents IA spécialement conçus et formés est une tendance courante, et une bonne chose. » Il estime que l’accès à des solutions d’IA spécialisées « renforce leur fiabilité et facilite leur adoption ». Il ajoute que « si un agent IA a un rôle et un ensemble de fonctionnalités bien définis, il est plus facile de l’intégrer comme un nouveau coéquipier. La qualité de la conception et l’expertise mise à profit pour l’entraînement des modèles pourraient devenir les facteurs de différenciation. » Dans cette optique, M. Ikonnikov a déclaré « qu’Amazon Connect Decisions pourrait être une solution de gestion de la chaîne d’approvisionnement attrayante, car elle s’appuie sur 30 ans d’expertise opérationnelle d’Amazon dans le traitement de centaines de millions de références provenant de millions de fournisseurs du monde entier ». Autre promesse importante d’AWS soulignée par M. Ikonnikov : les agents IA qui composent Connect Decisions « offrent une visibilité et une transparence totales sur les recommandations et la prise de décision de l’IA », ce qui est tout à fait louable, mais presque trop beau pour être vrai (j’aimerais bien le voir en action) »

M.Ikonnikov fait le même commentaire pour Amazon Connect Customer AI. « Cette solution est déjà utilisée depuis des années par State Farm, Air Canada et US Bank, à une échelle, et avec une complexité et une diversité impressionnantes de solutions orientées client », a-t-il relevé. « Amazon Connect Talent repose également sur une échelle et une expertise hors du commun. L’hyperscaler affirme avoir embauché 250 000 employés saisonniers pour la seule année 2025. Le problème de cette solution spécialisée ne relève pas du contrôle d’Amazon, mais de la nature même du domaine, où les candidatures pourraient être ajustées pour répondre aux exigences des postes et pourraient dorénavant être générées automatiquement par d’autres logiciels basés sur l’IA », a-t-il ajouté. « Ainsi, ce ne sont pas seulement l'échelle et l'expertise dans les relations humaines qui comptent, mais aussi l’expertise désormais nécessaire pour gérer les IA externes qui soumettent des candidatures », a pourquivi M. Ikonnikov. « Amazon Connect Health s'appuie aussi sur les offres existantes d'Amazon, One Medical et Amazon Pharmacy », a-t-il indiqué. « Les inquiétudes concernant cet agent IA découlent de la nature sensible des données de santé et des mesures de sécurité entourant son utilisation, ainsi que du comportement de l'agent Connect Health. Tout cela nécessiterait un plan de contrôle mature, quelque chose de plus strict et de plus policé que Bedrock Agent Runtime », a-t-il encore estimé.

Transformer les questions en réponses

De plus, dans un communiqué, AWS a prédit que l’application de bureau Amazon Quick permettra une évolution rapide de l’IA sur le lieu de travail. « Lorsque l’IA vous connaît, connaît votre équipe et votre entreprise, elle peut devenir un assistant intelligent qui transforme les questions en réponses, les réponses en actions et les actions en résultats », a fait valoir le fournisseur. Selon Shashi Bellamkonda, directeur principal de la recherche chez Info-Tech Research Group, « Amazon comble une lacune qu’elle avait en matière d’IA grand public. Même si elle disposait de plusieurs modèles Nova accessibles aux utilisateurs d’AWS, ceux-ci s’inscrivaient dans la même lignée que Gemini et Claude, mais étaient très techniques si l’on souhaitait se connecter à Bedrock et créer davantage de fonctionnalités. » Cependant, celui-ci se dit ravi de constater « que les utilisateurs n'auront pas besoin d'un compte AWS pour utiliser Quick Assistant ». Il pense que cet outil pourrait remplacer Claude sur ordinateur de bureau, et s'il est bien mis en œuvre (et s'il est, comme l'affirme Amazon, « proactif, capable de comprendre le contexte, prêt à travailler pour vous et capable d'apprendre à vous connaître au fil du temps »), il pourrait s'avérer très utile tant pour les particuliers que pour les entreprises qui le proposent à leurs équipes. »

Shashi Bellamkonda pense que « nous avons tous besoin d’un assistant, et même si Quick Assistant ne remplace pas Claude, Amazon, en tant qu’investisseur dans Anthropic, en tire tout de même profit ». Selon lui, Quick Assistant pourrait supplanter Microsoft Copilot et ChatGPT et être plébiscité par les équipes IT et de sécurité. « Amazon devra réfléchir à un produit convivial plutôt qu’à un produit destiné à un public d’experts en technologie », a-t-il ajouté. Il qualifie l’initiative d'Amazon de « majeure », car le fournisseur passe d'une infrastructure de plateforme d'IA à un produit d'assistant IA pouvant être utilisé par un public plus large, « ce qui pourrait contribuer à augmenter le nombre de clients qui adopteront Bedrock à mesure qu'ils se familiariseront avec les produits IA d'AWS. » M. Bellamkonda conseille aux DSI et aux responsables de la sécurité de créer un environnement de test pour évaluer cet assistant de bureau, qui écoute et enregistre toutes les interactions, avant de le déployer à l’échelle de l’entreprise. Amazon a indiqué qu’une grande entreprise l’utilisait déjà. Pour les utilisateurs individuels, l’adoption prendra du temps. « Je n’ai aucun doute quant à la puissance de cet assistant. J’aimerais simplement qu’Amazon facilite la dernière étape pour les utilisateurs non techniciens. »