SAP s'apprête à proposer une offre de gestion de la relation client hébergée l'an prochain, selon Shai Agassi, le directeur de la division produits et technologies et de l'éditeur allemand. SAP a déjà commencé à conduire des projets pilotes avec ses clients afin d'affiner sa stratégie en la matière. Pour autant, l'allemand continue de croire au modèle de distribution classique des applications d'entreprise : « Nous n'allons pas faire le même type d'annonce que celle qu'à pu faire Siebel », a indiqué Shai Agassi, faisant référence au virage vers l'hébergé engagé par Siebel fin 2003. Néanmoins, le succès de Salesforces.com, avec 350 000 utilisateurs, met sous pression des éditeurs traditionnels comme Oracle et SAP. Microsoft lui-même s'apprête à proposer une licence mensuelle à l'abonnement pour ses partenaires qui souhaiteraient commercialiser son produit Dynamics CRM sous la forme d'un service hébergé.