Les dépenses en service de support informatique des entreprises devraient s'accroître durant les deux prochaines années, promettant des jours heureux aux SSII, selon une étude de Dataquest. Près de 63% des 250 sociétés interrogées prévoient d'accroître leurs dépenses en support logiciel et 52% en support matériel d'ici à 2003. Si les budgets informatiques ont été réduits, les politiques d'externalisation se poursuivent. Dans ce secteurs, ils augmenteraient de plus de 25% selon Dataquest. Les services de supports proposaient par les fabricants, notamment IBM, sont les plus populaires.
Enfin, seules 13% des entreprises envisagent une baisse de leurs dépenses en support matériels. Et encore moins (5%) concernant le support logiciel.