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L'Ifop vient de publier la sixième vague de son observatoire des réseaux sociaux. Les limites du " marketing social " semblent atteintes.
L'Observatoire des réseaux sociaux réalisé par l'Ifop permet de suivre l'évolution de l'ensemble des médias sociaux (et pas des seuls réseaux sociaux au sens strict) et de leur perception en France. La sixième livraison vient d'être publiée. La pénétration de ces outils dans la population atteint visiblement son maximum et, surtout, le « marketing social » y montre ses limites.
Notoriété et usage décorrélés
En effet, 77% des internautes français sont aujourd'hui membre d'au moins un réseau social, chiffre qui ne varie plus guère depuis trois ans. Cette stabilité montre la limite de la pénétration de ce type d'outil dans la population. En moyenne, un internaute est membre de 2,8 outils sociaux, en légère baisse (-0,1%) par rapport à l'an dernier.
La notoriété de tel ou tel média social dépasse souvent largement son usage. Ainsi, Facebook reste largement en tête avec 95% (+1% par rapport à l'an dernier) de notoriété, juste devant YouTube (92%, stable) et Twitter (85%, +5%). Google+ fait une entrée remarquée avec 64%. Le premier français est Copains d'Avant (82%, -2%) suivi de Dailymotion (79%, +2%). Le premier réseau social en notoriété est Viadeo (27%, +3%) mais est talonné par Linkedin, plus international (25%, +11%).
Mais, côté usage, le classement change : Facebook reste premier avec seulement 49% d'usagers (+6%), devant deux outils en perte de vitesse, Windows Live (40%, -12%) et Copains d'Avant (37%, -6%). Twitter plafonne à 8% d'utilisateurs malgré la croissance exceptionnelle de sa notoriété. Viadeo, pour sa part, reste talonné par Linkedin, avec respectivement 9% (-1%) et 8% (+3%). Google+ fait fort en entrant dans le classement avec 12% d'utilisateurs.
Le marketing social reste une chimère
Si les réseaux sociaux sont très présents, malgré tout, dans les usages des internautes, il en est tout autrement des interactions avec les entreprises et les marques via ces outils. Seuls 16% des utilisateurs y sont ainsi en relation avec au moins une marque. Ces interactions restent de plus très limitées, la plupart des personnes réalisant ce type de relations (65%) n'y recherchent que des bons plans et des réductions. Connaître les nouveautés (58% des répondants) et suivre l'actualité de la firme (56%) tiennent plus de la communication descendante marque-consommateur. Si 92% des répondants suivant des entreprises ou des marques consultent effectivement les informations en émanant, seuls 11% les commentent et 10% les relaient à leurs proches.
Le marketing social reste donc largement une chimère. Mais, malgré tout, il convient de s'intéresser aux réseaux sociaux lorsque l'on est une entreprise : ces outils sont en effet un lieu potentiel de forte nuisance. 6% seulement y ont critiqué au moins une marque. Mais 25% sont près à relayer des appels au boycott.
A propos de l'enquête
L'Observatoire des réseaux sociaux est une enquête quantitative réalisée chaque année depuis l'automne 2007 par questionnaire auto-administré en ligne auprès d'un échantillon représentatif de la population internaute française en âge de voter (18 ans et plus).
Pour cette nouvelle enquête, l'Ifop a interrogé 2 080 internautes du 18 au 27 octobre 2011.
35 réseaux sociaux ont été étudiés. Les nouveaux réseaux sociaux testés sont Branch Out, Google+, Jaiku, Louer un étudiant, Wizbii et Yupeek. Les Créateurs du possible, testé en 2010, a été remplacé par Planète UMP.
La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas appliquée aux critères suivants : sexe, âge, profession de la personne interrogée, région et catégorie d'agglomération.
L'échantillon constitué a fait l'objet d'un redressement sur la base des critères sociodémographiques usuels retenus en quotas et de la fréquence d'utilisation du web. Ce redressement a pu être réalisé à partir de données Ifop issues de son enquête annuelle de profiling de la population internaute française, réalisée par téléphone.
Viadeo
le 23/11/2011 à 12h31, Lionel Myszka a dit :
Cet article n'est pas objectif. L'enquête d'IFOP consultable ici : http://ow.ly/7CFYZ montre également les aspects positifs de l'usage des réseaux sociaux par les entreprises, qui ont été complètement occulté dans cet article :
- meilleure connaissance des marques
- meilleure information
- impact "indéniablement positif"
- sentiment de proximité avec la marque
- etc.
Pourquoi ne présenter que les aspects négatifs des choses ?
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