'Digital natives' : ils vont bouleverser l'entreprise

Un atout mal exploité par les entreprises

Du côté des entreprises, la prise conscience de l'arrivée des 'Digital natives' et du formidable potentiel qu'ils possèdent est encore très limitée. « Aujourd'hui, les entreprises bricolent quasiment systématiquement une brique Web 2.0 au sein de leur service informatique (un petit wiki collaboratif, quelques dérivés de Netvibes, des flux RSS...) pour coller aux us et coutumes de l'informatique », explique Stanislas Magnant, consultant chez Publicis, groupe de publicité. Une étude réalisée par Forrester va d'ailleurs dans ce sens. Selon le cabinet, les outils liés au Web 2.0, réseaux sociaux en tête, flux RSS, blogs, wikis (encyclopédies interactives), mashups (applications hybrides), podcasts et widgets sont entrés en phase de professionnalisation, et devraient peser 4,6 Md$ en 2013, notamment poussés par l'arrivée des 'Digital natives' en entreprise.

C'est d'ailleurs là que le DN peut dégainer son atout de taille : il n'a pas besoin de formation, il déborde d'idées, il est ambitieux, imaginatif et il connaît tous ces concepts sur le bout des doigts. « Cela épargne aux sociétés toutes les problématiques de formation et de remise à niveau, comme ça peut être le cas pour les personnes qui sont déjà en poste depuis quelques années, et pour lesquelles ces nouveaux moyens de communication sont encore très obscurs et difficiles à domestiquer », note Stanislas Magnant, chez Publicis.

Une mutation vers 'l'Entreprise 2.0' particulièrement lente en France

Malheureusement, les entreprises connaissent encore mal les DN, et dans un souci de sécurité, elles freinent souvent leurs ardeurs. Leur comportement, leur façon de s'adresser et de considérer la hiérarchie, leur désir de liberté (celle du Web : pourquoi adresser une fiche manuscrite au DSI en cas de souci informatique si le petit copain d'un forum peut répondre immédiatement ?) peuvent paraître déroutants. Les entreprises doivent entamer une véritable mutation dans leur manière de considérer ces jeunes employés. C'est tout le pari contenu dans l'expression 'Entreprise 2.0', qui commence à circuler avec l'arrivée des 'Digital natives' et des usages liés au Web 2.0 dans le monde professionnel.

Le constat est particulièrement navrant du côté hexagonal, même si la sauce commence à prendre. La prise de conscience progresse plus rapidement aux Etats-Unis, où les cabinets étudient régulièrement le phénomène, et où cette thématique est devenue très à la mode dans les discours de management.

D'après Peter Sondergaard, analyste au Gartner, « il est urgent pour les entreprises de tester dès à présent les technologies du Web 2.0 en interne, car cela constituera un critère de sélection pour les Digital natives lors de la recherche d'un emploi ». Ces jeunes ne se satisfont plus des modèles de communication traditionnels, dans lesquels les entreprises ont pourtant injecté des millions d'euros au cours des dernières années. Tout sera à revoir d'après le cabinet : culture d'entreprise, mode de fonctionnement et de communication, conditions de travail...

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