Directeur Marketing
Romuald Cetkovic est spécialiste du digital, de la data et de l’expérience client. Il a piloté des dispositifs CX et omnicanaux d’envergure pour des groupes comme Nespresso, La Poste et Sanef, dans des environnements à fort volume transactionnel, notamment lors du déploiement du flux libre sur A14 et A13. Son approche vise à aligner performance opérationnelle, expérience client et création de valeur, en conciliant industrialisation, qualité de service et usage réel. Entrepreneur et diplômé de l’Executive MBA d’HEC Paris, il intervient sur des transformations à grande échelle avec une lecture résolument business et opérationnelle.
La gamification fait désormais partie des techniques fondamentales du marketing et intervient dans notre vie quotidienne sans que nous nous en...
Si nous sommes capables aujourd'hui de proposer avec succès ce type d'évolution dans nos loisirs, nos entreprises ou encore notre santé, nul doute...
La data doit permettre de construire entre le consommateur et l'entreprise une relation basée sur la confiance, la fidélité et la loyauté. D'Amazon à...
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