La question du moment
Proposez-vous au moins trois canaux différents pour contacter le help-desk (chat, formulaire en ligne, messageries type WhatsApp, téléphone, mail) ?

Matthias Goehler

Directeur Technique

En tant que CTO EMEA pour Zendesk, je travaille avec nos clients et partenaires pour les accompagner dans leur transformation numérique sur leurs solutions de gestion d'expérience client (CX). Avant de rejoindre Zendesk, j'ai travaillé dans la division CX de SAP. Avec mon équipe, j'ai accompagné l'introduction d'innovations telles que l'intelligence artificielle et les scénarios d'apprentissage automatique dans les produits SAP afin d'aider les clients à optimiser davantage leur expérience client, tout en appliquant les meilleures pratiques de secteurs parallèles. Travail que je mène aujourd'hui chez Zendesk.

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