L'orientation client peut être définie de plusieurs façons, mais pour l'IT d'aujourd'hui, il ne s'agit plus seulement de la qualité du produit ou du service fourni. Il faut considérer l'expérience totale, selon Pratibha Salwan, co-responsable des services aux consommateurs dans la société de recherche et de conseil en technologie ISG. L'orientation client correspond à ce que vous faites ressentir aux clients chaque fois qu'ils entrent en contact avec votre marque durant leur parcours, depuis la phase de considération...