Le spécialiste du CRM en mode SaaS a annoncé le rachat de Fin pour un montant de 3,6 Md$. Anciennement appelé Intercom, la société édite des agents IA pour la relation client....
Face à l'agentique, les modèles de revenu et de relation clients des éditeurs SaaS doivent changer, selon les deux spécialistes des fusions acquisitions dans le logiciel, Oriane...
La plateforme spécialisée dans la vente, le conseil et l'information dans le domaine automobile a déployé une deuxième version de sa plateforme agentique reposant sur les...
On l'interroge à la voix et il répond de même. Pour le service client de sa marque low cost, Orange a conçu un bot capable de mobiliser une vingtaine d'agents IA afin de réaliser...
L'enseigne de grande distribution Spar en Autriche veut déployer des prévisions de la demande basées sur l'IA et des fonctions d'entreposage automatisées grâce à une stratégie...
Afin de remplacer des plateformes comme Teams, Zoom ou Webex, l'État généralise Visio, sa solution de visioconférence, à l'ensemble de ses services. Une annonce loin de faire...
Le cabinet d'études Gartner prévoit des dépenses colossales en IA dans les deux à venir. Toutefois, Il sera nécessaire d'améliorer la prévisibilité du retour sur investissement...
Les approches d'automatisation ont depuis longtemps montré leurs limites dans les services clients. Les entreprises se tournent désormais vers des agents IA autonomes capables...
Après plusieurs semaines de vote, les lecteurs du Monde Informatique ont choisi Martine Gouriet, directrice transformation numérique, usages et innovation d'EDF comme Personnalité...
Le club des marketeurs IT donne le coup d'envoi des Trophées start-ups MarTech 2026. Un concours chargé de révéler les solutions qui répondent aux défis des directions marketing....
L'équipementier réseau a dévoilé son système IQ basé sur un agent IA pour fournir à ses clients des recommandations proactives, une assistance au dépannage, des conseils sur le...
Selon une étude de Capterra, à peine 31 % des entreprises françaises parviennent à déployer un logiciel sans accroc. Une grande majorité ont rencontré des perturbations ou...
Avec Autonomous Customer Intelligence, Teradata lance un service d'agents IA pour accélérer et automatiser les tâches dans le domaine de l'expérience client. Il s'appuie pour cela...
La chaîne danoise de distribution de meubles met des designers à disposition de ses clients pour aménager leur intérieur. Désormais, ceux-ci ont accès en complément à un outil de...
La constructeur automobile allemand Mercedes-Benz a intensifié sa collaboration avec Microsoft pour faire de la voiture un lieu de travail productif. Le premier modèle à...
Le numéro 2 de la grande distribution en France, Carrefour, déploie un système de traitement d'images par l'IA directement dans ses rayons. Les étagères équipées de caméras...
Avec ce dernier numéro du magazine du Monde Informatique, nous vous invitons à découvrir : une interview d'Audrey Brayer, directrice de l'innovation et DSI de Pierre & Vacances...