Toute l'Actualité Expérience Client du Monde Informatique

le 21 Septembre 2021 / Expérience Client

Un ERP spécifique à chaque métier pour le domaine du BTP

En optant pour la solution Tiamp de Winlog, le groupe de BTP Lhotellier a déployé un ERP spécifique à sa filière.

le 20 Septembre 2021 / Expérience Client

Le paiement, grande faiblesse du e-commerce

Selon une étude du cabinet Edgar, Dunn & Company pour Stripe, l'expérience client du e-commerce pâtit de nombreuses erreurs lors du paiement.

le 17 Septembre 2021 / Expérience Client

Mars enrobe sa supply chain d'un jumeau numérique

Pour optimiser sa chaîne logistique, l'industriel de la confiserie et de l'alimentation humaine et animale construit avec Microsoft une réplique numérique de ses opérations de...

le 14 Septembre 2021 / Expérience Client

Des politiques de recrutement IT à redéfinir face à la pénurie

Dans une étude commandée à Rand Europe, Salesforce revient sur les raisons des difficultés de recrutement qui perdurent dans le secteur du numérique. La construction de plans de...

le 14 Septembre 2021 / Expérience Client

Entretien Romain Dumas (DSI, groupe Socotec) : « Les discussions factuelles sur le coût de l'IT ont eu des effets très vertueux »

Romain Dumas est DSI du groupe Socotec. D'un côté, il doit accompagner la forte croissance de l'entreprise et sa transformation numérique, de l'autre maîtriser les coûts IT. En se...

le 02 Septembre 2021 / Expérience Client

Participez au panorama Dynsclub / Scorefact

Scorefact et le club des utilisateurs Microsoft Dynamics réalisent une enquête sur la perception des entreprises utilisatrices de cette solution.

le 01 Septembre 2021 / Expérience Client

ERP cloud et base de données in memory : un duo tactique pour Abou Ghaly Motors

Pour se moderniser et renforcer ses capacités informatiques à l'échelle, le groupe égyptien de transport, de vente de véhicules et de services Abou Ghaly Motors a refondu son...

le 23 Aout 2021 / Expérience Client

L'expérience client un fil rouge pour les DSI

L'expérience client est devenue un facteur clé du succès de l'entreprise. Les DSI se doivent donc de réimaginer l'organisation et leurs missions pour s'assurer que les clients...

le 17 Septembre 2021 / Expérience Client

Estée Lauder prouve la valeur commerciale de la réalité augmentée

La société de produits de beauté est bien positionnée pour la vente au détail après la pandémie grâce à une plateforme de réalité augmentée qui permet aux consommateurs d'essayer...

le 17 Aout 2021 / Expérience Client

L'expérience client des apps à ne surtout pas négliger

Une mauvaise expérience client rencontrée par les consommateurs dans une app peut se retourner contre la marque. Veiller à son bon fonctionnement apparait indispensable.

le 13 Aout 2021 / Expérience Client

La pandémie, accélérateur de transition numérique pour la maison-mère de Calvin Klein

En pleine pandémie, la société américaine de mode PVH (Calvin Klein et Tommy Hilfiger) a trouvé un modèle d'exploitation informatique hybride pour basculer vers une augmentation...

le 12 Aout 2021 / Expérience Client

Comment L'Oréal a stimulé ses ventes grâce à la réalité augmentée et au cloud

Les ventes en ligne de L'Oréal ont explosé pendant la pandémie. Le géant des cosmétiques a été capable de tirer partie astucieusement de plusieurs technologies incluant réalité...

le 11 Aout 2021 / Expérience Client

Les consommateurs français attirés par une expérience en ligne personnalisée

Une enquête sur les attentes des consommateurs et l'expérience en ligne, réalisée par 3Gem pour OpenText, montre que 59% des consommateurs français préfèrent les marques qui...

le 06 Aout 2021 / Expérience Client

Les téléconseillers humains plus forts que l'e-mail pour la relation client

L'importance de la relation client s'est accrue avec la pandémie mais elle est est loin d'avoir été au détriment de l'humain face au digital.

le 02 Aout 2021 / Expérience Client

Avec Navilens, Kellogg Europe propose une lecture sonore de ses emballages

Kellogg Europe s'appuie sur la technologie Navilens pour créer des emballages adaptés aux personnes souffrant de déficiences visuelles. Avec un smartphone, celles-ci peuvent...

le 30 Juillet 2021 / Expérience Client

Qualtrics s'empare de Clarabridge pour 1,1 Md$

Concentration en vue dans le secteur de la gestion de l'expérience client avec le rachat de Clarabridge par Qualtrics. L'opération est estimée à 1,125 Md$.