« Une situation aussi instable que celle liée au virus COVID-19 a le potentiel de perturber, voire davantage, la continuité opérationnelle d'une organisation au même titre qu'une cyber-intrusion ou une catastrophe naturelle », a déclaré Sandy Shen, directrice de la recherche du cabinet Gartner. Elle a ajouté : « lorsque les canaux et opérations traditionnels sont affectés par l'épidémie, la valeur des canaux, produits et opérations numériques devient immédiatement évidente. Il s'agit d'un signal d'alarme pour les organisations qui se concentrent sur les besoins opérationnels quotidiens au détriment de l'investissement dans les activités numériques et la résilience à long terme. »

Le cabinet Gartner recommande donc aux entreprises et autres organisations de mettre en oeuvre rapidement les trois actions suivantes.

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