Une nouvelle étude menée par le groupe Delphi tend à démontrer que les processus métier sont assez mal gérés par les entreprises et sont souvent la cause de dysfonctionnements. Les entrepreneurs accusent facilement les applications comme étant inadaptées à leur métier alors que parfois une refonte des processus métier qui sous-tendent les projets informatiques permettrait d'exploiter pleinement les capacités de l'entreprise. Ainsi 60 % des interrogés avouent la difficulté à intégrer des changements dans leur organisation. 75 % affirment que leurs données sont issues de sources différentes. Mais cette absence de maîtrise est rarement perçue comme un problème : 90 % des entrepreneurs estiment que cette gestion des informations est un souci mineur. Pourtant, plusieurs exemples cités par Delphi montrent clairement les avantages d'une bonne maîtrise des processus métier. Récemment une entreprise de recouvrement en a fait l'expérience. Plutôt que de changer ses logiciels, elle a d'abord refondu son procédé de paiement. Après plusieurs mois de travail, l'entreprise émet automatiquement 40 % des factures sans intervention humaine contre 20 % auparavant.