Le 17 mai 2017, CIO a organisé une Matinée Stratégique intitulée « Maîtriser le service aux utilisateurs » avec quatre sous-thématiques : ITSM, sourcing, licencing et sécurité. Elle s'est déroulée au Palais Brongniart à Paris avec le soutien de Aspera, Easyvista, Ivanti, Kyocera Documents Solutions, Matrix 42, Nexthink et Snow Software. La Rédaction de CIO a tout d'abord présenté les résultats de l'étude : Comment optimisez-vous le quotidien des utilisateurs ?. Une fois le (mauais) état de l'adoption des bonnes pratiques connu, chaque expert et chaque témoin a apporté sa vision au cours de la matinée.

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« Comment répondre efficacement aux demandes utilisateurs ? » s'est interrogé Jean-Jacques Lapauw, Country Manager France de Matrix 42.

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Etienne Papin, avocat associé du cabinet Feral-Schuhl / Sainte-Marie, est intervenu sur la gestion des licences.

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Vincent Peulvey, Pre-Sales Manager EMEA South de Ivanti a plaidé : « Optimisez vos services IT grâce au catalogue de services ».

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« Solutions d'impression : Êtes-vous sûrs d'avoir protégé toute votre entreprise ? » a interrogé Benjamin Claus, Manager Marketing Produits chez Kyocera Document Solutions.

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La table ronde « Optimiser le parc informatique au service de l'entreprise » a réuni, de gauche à droite, Jean-Philippe Champagne, Responsable du Pôle Flux Documentaires Papier et de la Communication Interne à l'ESSEC, et Stéphane Decherf, responsable du service pilotage et sécurisation du système informatique au Conseil départemental du Nord.

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Jean-Gilles Lambertod, Consultant Avant-Vente Senior chez Nexthink, a présenté « Gestion de l'expérience utilisateur : Efficacité, productivité et optimisation des coûts ».

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Margreet Fortuné, Directrice Pays chez Aspera France, a présenté le « rapport d'une étude du bureau d'analyses Forrester, sur l'impact financier d'un outil de gestion des licences logicielles pour l'entreprise. » 

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Xavier De Broca, Directeur des Systèmes d'Information de Bpifrance, a été le Grand Témoin de la Matinée Stratégique.

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Dalila Souiah, Pre-sales Manager de EasyVista, a proposé de « Révolutionner le service aux utilisateurs grâce aux nouveaux usages »

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Hervé Le Fell, Directeur Général de Snow Software France, a observé : « ITSM, SAM, Snow : la convergence des solutions »

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La deuxième table ronde « les règles du sourcing » a réuni, de gauche à droite, Patrick Geai, Responsable des Audits SI Groupe au sein de La Poste et Vice-Président de l'USF, et Eric Dewilde, Directeur Licensing et innovation au Crédit Agricole SA.

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La Matinée s'est conclue par un cocktail déjeunatoire permettant aux participants d'approfondir les interventions des sponsors en se rendant sur leurs stands.