Novell assouplit la tarification du support de l'OS Linux, SuSE Enterprise Linux, en dissociant service de mise à jour et support "au forfait". Ce programme, pour déploiements réduits, prévoit une forfaitisation du support pour Linux Suse : l'utilisateur devra payer 3 800 $ par an, pour souscrire à la formule "Small Business Linux Support", valable pour dix incidents. L'offre couvre notamment un support technique de la distribution Suse, de Red Carpet, de OpenExchange Server, du desktop Ximian et d'Evolution Connector For MS Exchange. Un package de cinq incidents supplémentaires sera facturé 1 900 $. « Désormais, les utilisateurs n'auront plus à souscrire d'autres contrats à chaque nouveau serveur ou système », indique Novell. Ils continueront toutefois de souscrire au programme de mise à jour "Upgrade protection" (gestion automatique de bugs, patches et mises à jour), entre 100 $ et 919 $ par an.

L'éditeur précise que la précédente formule de support pour SuSE Linux reste disponible, pour 900 $ par an et par serveur (Intel).

Rappelons enfin que sur le même modèle, le Californien commercialise "Novell Premium Support", pour sa propre gamme - et surtout pour les plus gros déploiements - au prix de 5 800 $ à l'année.