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Blogs / réseaux sociaux
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(22/09/2011 12:27:00)
Selon ComScore, Twitter reste à la traine de Facebook
L'étude ComScore, baptisée "The Rise of Social Networking in Latin America", a passé à la loupe la croissance de sites comme Facebook et Twitter en Amérique latine, en replaçant ces chiffres dans un contexte mondial. D'après l'étude, 734,2 millions d'internautes se sont rendus sur Facebook en juin 2011, soit une augmentation de 33% par rapport à l'année précédente. Pendant la même période, Twitter a accumulé 144,4 millions de visiteurs uniques, ce qui représente une croissance de 56% par rapport à l'année précédente, pour en faire le deuxième réseau social au monde.
En juin 2011, le service d'e-mails et de messagerie instantanée Windows Live comptait 119,5 millions de visiteurs, ce qui lui a valu une troisième place au classement; le site de mise en relation professionnelle Linkedin est quatrième, avec 84 millions de visiteurs, et le service de microblogs chinois QQ.com est cinquième, avec 74,8 millions de visites.
Globalement, le nombre d'internautes a augmenté de 10% entre juin 2010 et juin 2011, et la fréquentation de réseaux sociaux a bondi de 22%.
Crédit photo : D.R. (...)(22/09/2011 10:02:29)Le marketing peine à suivre la croissance des médias sociaux
En publiant une étude sur le marketing social en Europe, le cabinet Forrester a jeté un beau pavé dans la mare. En effet, si deux tiers des internautes européens ont utilisé les réseaux sociaux en 2010 (proportion toujours en hausse et qui devrait rattraper les 80% américains cette année), les directions marketing sont, elles, nettement plus en retrait.
A ce jour au niveau européen, une moitié seulement prétend être présente sur les réseaux sociaux (en pratique, cela peut se réduire à l'ouverture d'une page sur Facebook), 25% songeant le faire en 2012. Mais cette moitié cache de réelles disparités.
Toujours difficile de mesurer le retour sur investissement
En France, 40% des directions marketing sont ainsi présentes sur les réseaux sociaux et autant déclarent ne pas envisager de les utiliser. Italie, Allemagne et Royaume-Uni les utilisent davantage mais la plus grande progression est attendue chez les Espagnols, aujourd'hui en retrait. Ces chiffres cachent mal un certain malaise. Les budgets sont minuscules voire inconnus (!!!).
Le principal problème est l'incapacité des directions marketing à mesurer un quelconque retour sur investissement. Les problèmes de ressources, financières ou humaines, sont également invoquées. Les questions juridiques ou de sécurité le sont aussi, mais en moindre mesure.
Principaux motifs pour limiter une présence sur les médias sociaux (en anglais) (...)
Google+ accessible sans invitation
Google a annoncé l'ouverture à tous de son réseau social. Lancé le 28 juin 2011, Google+ n'était jusqu'alors accessible que sur invitation. Concurrent désigné de Facebook, Google+ s'articule autour de trois solutions pratiques :
- Cercles : un gestionnaire de contacts en ligne, à travers lequel l'utilisateur peut regrouper ses contacts dans des "cercles", selon ses affinités avec eux;
- Déclics : un système de marque-page permettant de sélectionner du contenu pour pouvoir le mettre de côté ou le partager avec ses amis;
- Bulles : une solution de vidéoconférence permettant d'organiser des tête-à-tête en HD.
S'inscrire sur Google+ : https://plus.google.com/
(...)(16/09/2011 10:25:09)Pour analyser les médias sociaux, Pixmania a choisi une solution SaaS
Lors d'une présentation au salon e-Commerce 2011 de Paris, Pixmania a expliqué comment il abordait la question de la veille sur les réseaux sociaux. Présent dans 26 pays, ce groupe n'est pas seulement on-line et il dispose de 17 magasins physiques. Avec un effectif de 1400 personnes, il génère environ un milliard d'euros de chiffre d'affaires dont 65% hors de France.
Or, pour un tel commerçant, l'émergence des médias sociaux au sens le plus large du mot a entraîné une plus grande répercussion des expressions des clients. Là où, jadis, un client pouvait exprimer son sentiment auprès d'une dizaine d'amis, il peut le faire auprès désormais de milliers de contacts. Cette voix des clients peut être positive ou non. « Lorsque l'on se préoccupe des médias sociaux, il faut s'engager dans un dialogue réel, et il est nécessaire d'accepter la critique » avertit Tamar Papiashvili, chief community officer (CCO) de Pixmania.
Un outil global pour surveiller les réseaux sociaux
Pour ce commerçant, le souhait était donc de disposer d'un outil global, unique pour tous les pays, permettant de surveiller l'ensemble des médias sociaux, à commencer, bien sûr, par Facebook et Twitter. Environ 80 sites ont été identifiés comme importants. Les expressions doivent être analysées et des indicateurs doivent permettre de comprendre les évolutions de perception de Pixmania et de ses produits.
Il est également nécessaire de suivre des échanges, même quand le message d'origine de l'échange s'éloigne dans le temps et descend donc dans les flux d'actualités. De plus, Pixmania avait besoin de disposer de filtres sur mots clés et d'alertes en cas d'incidents. Tamar Papiashvili explique : « l'outil devait nous garantir la réactivité, l'efficacité et une meilleure connaissance client ».
Pour atteindre ses objectifs, Pixmania a choisi l'outil SaaS proposé par Viavoo. Celui-ci analyse l'affect (sentiment positif ou négatif) et les thèmes exacts des messages (« livraison » est insuffisant, il faut préciser : délais, perte de colis, etc.). Au delà des tableaux et des indicateurs, il est possible de « zoomer » jusqu'aux verbatims exacts.
Des locutions difficiles à comprendre
Selon Thierry Desforges, PDG de Viavoo, « la compréhension du logiciel est proche de celle de l'humain. » Classiquement, l'un des soucis de ce genre d'outils est le maniement de l'ironie, particulièrement fréquente sur des outils comme Twitter. Par exemple « trois mois pour construire ma maison, bravo mon maçon » n'a pas le même affect que « trois mois pour livrer une clé USB, bravo Pixmania ». « Le logiciel n'analyse pas l'ironie en tant que telle mais contextualise, ce qui implique que, via des règles, on va fixer le ton du message : pour livrer une clé USB, trois mois n'est pas un délais normal par exemple » explique Thierry Desforges.
Chez Pixmania, 95% des flux de message sont convenablement analysés en mode automatique. Les 5% restant sont analysés manuellement. (...)
4 outils pratiques pour Google+
1. Google + Photo Importer pour iPhone
Si vous stockez vos photos sur plusieurs sites tels que Facebook, Flickr, Photobucket ou Instagram, il existe un programme disponible sur l'App Store qui qui permet de télécharger 100 photos en moins d'une minute dans son compte Google +. Cet outil est particulièrement utile si vous envisagez de faire de Google+ sa principale activité de réseau social.
Google Plus Photo Importer édité par Dropico coûte 99 cents. En test, le téléchargement des photos a pris un peu plus de temps que la minute annoncée, mais la vitesse est au rendez-vous.
2. Trouver des gens sur Google +
Vous recherchez plus de contacts sur Google + ? Alors que sa fonction de recherche limite la recherche par rapport aux noms, tournez-vous vers FindPeopleOnPlus pour trouver des groupes de personnes présentant certaines caractéristiques.
Sur ce site, vous pouvez également effectuer une recherche par profession, localisation, l'état matrimonial, le sexe, l'éducation, l'employeur, la profession et plus. Un moyen d'accroître votre liste de contact et de l'adapter à vos attentes. En parallèle, vous pouvez vous identifier sur le site, ce dernier synchronisera la mise à jour de votre profil directement avec Google+
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