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(01/12/2010 17:31:42)
Gartner ne prévoit pas la mort du PC avec les tablettes
Bien que les iPad et autres tablettes aient commencé à impacter les ventes de PC, il ne faut pas s'attendre à ce que ces derniers disparaissent de si tôt. George Shiffler, analyste chez Gartner, affirme, en dépit du fait que certains gros titres font état de la mort potentielle des PC, que les tablettes remplaceront environ 10% des ordinateurs de bureau d'ici à 2014. La raison, dit-il, est que ces terminaux ne sont pas susceptibles de développer les capacités étendues de création de contenu que les utilisateurs trouvent dans les PC «Les tablettes sont avant tout des appareils de consommation, a-t-il expliqué. Nous pensons qu'au fil de leur évolution, elles vont acquérir davantage de capacités de création de contenu, mais elles n'en sont certainement pas encore là. » Les dernières prévisions de Gartner sur les ventes de PC ont laissé entendre que les ventes de PC devraient augmenter de 14,3% en 2010, en baisse de 17,9% par rapport à ce que la cabinet prévoyait en septembre En outre, Gartner a réduit ses projections pour 2011 à 409 millions d'unités livrées, soit environ 16% de PC supplémentaires qui devraient être vendus d'ici la fin de l'année. Auparavant, le cabinet avait indiqué que les livraisons de PC augmenteraient de plus de 18% en 2011.
Des hybrides intéressants sur leur propre créneau
George Shiffler a ajouté que les tablettes pourraient réduire les parts de marché des ordinateurs de bureau à condition qu'elles soient conçues spécifiquement pour une utilisation de travail sur les données comme c'est le cas des netbooks. En d'autres termes, les personnes qui veulent avoir un accès rapide et facile au web et aux jeux lorsqu'elles font un voyage occasionnel seront plus enclines à opter pour des tablettes que pour des PC de conception similaire, dans un avenir proche. Pour l'analyste, si les tablettes souhaitent engloutir le marché des PC, elles devront élaborer des systèmes d'exploitation plus puissants, capables de supporter des applications de création de contenu. Il considère que, même alors, de par leur nature, ces ardoises numériques ont leurs propres limites, puisque les utilisateurs ne sont pas en mesure d'utiliser un écran tactile pour taper des documents volumineux ou des rapports. Sur le long terme, l'analyste imagine ces tablettes comme des «hybrides» intéressants sur leur propre créneau, mais qui ne cannibaliseront ni les smartphones ni les PC. "Il existe un croisement intéressant entre un smartphone de nouvelle génération et un PC", considère l'analyste Selon lui, ces outils doivent se croiser dans leurs camps respectifs afin d'offrir une proposition de valeur unique.
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DHL Express modifie sa relation client par email
En particulier, il était nécessaire de déployer un véritable suivi des contacts commun à l'ensemble du service et d'accroître la productivité via des process précis se basant sur des réponses types à personnaliser en fonction du type de demande. L'historique des contacts est nécessaire aux agents pour gérer la relation avec chaque client, même si c'est un autre agent qui a réalisé les contacts précédents.
DHL Express a d'abord envisagé un développement spécifique avant de se tourner vers une solution du marché, en l'occurrence celle proposée par l'éditeur Akio. Son choix s'est fait sur des critères techniques, ergonomiques et financiers.
Le projet a d'abord consisté à définir les processus de réponses selon les typologies de demandes, avec création d'une bibliothèque de réponses types. Il fallait également créer les scripts de routage pour que chaque mail arrive au bon responsable en fonction.
Grâce à cet outil, le délai moyen de réponse après un contact initial du client est passé sous les 48 heures, y compris pour les cotations (devis).
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Selon Gartner, le marché des PC va progresser de 14,3% en 2010
Les ventes mondiales de micro-ordinateurs devraient connaître une augmentation de 14,3% en 2010 comparé à 2009, selon une estimation publiée lundi 29 novembre par le cabinet spécialisé Gartner. Ce dernier a revu à la baisse la croissance du marché en raison de l'intérêt pour les nouvelles tablettes tactiles.
En septembre dernier, Gartner prévoyait une croissance annuelle de près de 18% des ventes de PC. Désormais, la hausse pour 2010 est estimée à 14,3% par le cabinet, qui table sur 352,4 millions d'unités livrées cette année.
Les achats se reportent vers les tablettes
Selon Ranjit Atwal, directeur de recherches chez Gartner, cette révision à la baisse est liée à une demande plus faible de la part des consommateurs, et à l'intérêt que portent ces derniers aux tablettes tactiles. "Sur le long terme, on s'attend à ce que les tablettes multimédias grignotent environ 10% des parts des PC à l'horizon 2014" explique-t-il.
Pour 2011, Gartner estime que 409 millions de PC seront vendus dans le monde, soit une augmentation de 15,9% par rapport à 2010, contre une hausse de 18,1% prévue initialement par le cabinet.
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