Dans un contexte où les enjeux de souveraineté numérique et de continuité de service sont devenus prioritaires pour les DSI, Free Pro mise sur un ancrage territorial fort et une organisation opérationnelle entièrement française. Cette stratégie repose sur deux piliers : un Centre des Opérations disponible en continu et un réseau d'agences déployé sur l'ensemble du territoire national.

Un centre névralgique basé à Marseille

Au cœur du dispositif opérationnel de Free Pro se trouve le Centre des Opérations, implanté à Marseille. Véritable tour de contrôle, cette structure assure une surveillance permanente des infrastructures clients en 24/7. Pour les DSI confrontés à des exigences de disponibilité élevées, cette continuité opérationnelle constitue un argument de poids.

Le centre assume quatre missions essentielles.

• La surveillance des systèmes repose sur des outils de monitoring avancés permettant la détection précoce d'anomalies. • L'anticipation se traduit par la gestion proactive de tâches récurrentes, telles que le contrôle des sauvegardes ou les mises à jour de sécurité, réduisant ainsi les risques d'incidents. • En cas d’incident, l'équipe intervient rapidement pour assurer la reprise des services et garantir la continuité d'activité des clients. • Enfin, la dimension préventive se matérialise par une communication transparente auprès des clients concernés par un incident, ce qui évite les mauvaises surprises. Par ailleurs, rappelons que les clients peuvent appeler en mode « préventif » le COP – par exemple, en cas de pics d’activité sur un site, etc.

Cette approche proactive s'appuie sur des équipes pluridisciplinaires composées de techniciens et d'ingénieurs spécialisés dans les domaines du réseau, du cloud et de la cybersécurité. La palette d'interventions s'étend du simple redémarrage d'un site web à l'accompagnement lors de maintenances applicatives critiques, et offre ainsi un niveau de flexibilité appréciable pour des organisations aux besoins hétérogènes.

Un maillage territorial pour une proximité réelle

Si le Centre des opérations assure le socle technique, Free Pro complète son dispositif par un réseau de 10 agences réparties dans les principales métropoles françaises. Cette présence physique permet à l'opérateur de tisser des liens durables avec les écosystèmes économiques locaux, qu'il s'agisse de réseaux professionnels ou de collectivités territoriales.

Ces agences regroupent des équipes techniques et commerciales capables de comprendre les spécificités sectorielles de leurs interlocuteurs. Cette proximité géographique facilite les échanges et permet d'établir une relation de confiance, élément souvent sous-estimé dans les relations client-fournisseur B2B.

L'ancrage territorial répond également à une préoccupation croissante des DSI : la maîtrise de la chaîne de valeur et la réduction des dépendances vis-à-vis d'infrastructures ou d'équipes délocalisées. En concentrant l'ensemble de ses infrastructures et de ses équipes sur le territoire français, Free Pro se positionne sur le terrain de la souveraineté numérique, un argument qui résonne particulièrement auprès des secteurs régulés ou des organisations sensibles aux questions de conformité réglementaire. Ses datacenters, opérés en France, bénéficient des certifications ISO 27001 et HDS (Hébergement de Données de Santé), avec un processus en cours d’instruction de qualification SecNumCloud.

Expertise, proximité et simplicité : trois piliers stratégiques

L'approche de Free Pro repose sur trois valeurs fondamentales qui structurent son offre de services.

• L'expertise, qui se manifeste par la capacité des équipes à traiter des problématiques techniques complexes et de bout en bout, de la gestion d'infrastructures critiques à la sécurisation des environnements cloud. Cette compétence technique est renforcée par une veille constante sur les évolutions technologiques et les menaces émergentes en matière de cybersécurité. • La proximité, quant à elle, ne se limite pas à une présence géographique. Elle implique une connaissance approfondie des secteurs d'activité des clients, une véritable relation de confiance et une capacité à anticiper leurs besoins. Cette démarche permet d'éviter les solutions standardisées inadaptées et favorise une personnalisation des services. • Enfin, la simplicité constitue le troisième pilier de cette stratégie. Free Pro met l'accent sur la co-construction de solutions avec ses clients, en les accompagnant à chaque étape du projet, de la conception à la mise en œuvre opérationnelle. L'objectif affiché est de permettre aux DSI de se concentrer sur leur cœur de métier en leur évitant de gérer des complexités techniques inutiles.

Cette approche globale se traduit concrètement par un accompagnement en amont, pendant et après chaque projet. Pour les DSI, cela signifie moins de temps consacré à la coordination de multiples intervenants et davantage de ressources disponibles pour les initiatives stratégiques.

Un positionnement différenciant sur un marché concurrentiel

Sur le marché des services B2B, où les grands acteurs internationaux dominent souvent par leur taille et leurs moyens, Free Pro se démarque par une proposition de valeur centrée sur la réactivité, la souveraineté et la proximité. Cette stratégie s'adresse particulièrement aux grandes entreprises et aux ETI qui recherchent un partenaire capable de comprendre leurs contraintes spécifiques sans les enfermer dans des processus rigides.

Le modèle opérationnel de Free Pro, articulé autour d'un centre de supervision centralisé et d'un réseau d'agences décentralisé, vise à combiner les avantages de l'industrialisation des processus et de la personnalisation du service. Pour les DSI, cette double dimension peut s'avérer déterminante : bénéficier de la fiabilité d'une infrastructure française et supervisée en continu, tout en conservant un interlocuteur de proximité capable de répondre rapidement aux demandes spécifiques.

Dans un contexte où la transformation numérique impose aux entreprises d'accélérer leur adoption de technologies cloud, de renforcer leur posture de cybersécurité et d'assurer la continuité de leurs services critiques, la proposition de Free Pro résonne avec les préoccupations actuelles des DSI.

Cet équilibre entre excellence opérationnelle et proximité client devrait suffire à convaincre un marché habitué aux standards des grands fournisseurs internationaux. Preuve en est la capacité de Free Pro à démontrer la valeur ajoutée de son modèle différenciant et à assurer le niveau de service promis à l’égard des nombreux clients qu’il accompagne.