Souvenons-nous durant la crise sanitaire le succès rencontré des plateformes de visioconférence comme Zoom, Teams ou Webex pour les plus connues. Des millions d’utilisateurs ont fréquenté chaque jour ces plateformes pour communiquer et collaborer. Finalement, l’histoire se répète, les usages grand public finissent toujours par arriver dans le monde professionnel, ce fût le cas pour les réseaux sociaux, ça l’est aussi avec la vidéo. Et cette vidéo s’est généralisée dans toutes les solutions notamment les communications unifiées dans le Cloud, ou UCaaS, ces dernières jouant un rôle central dans le digital workspace. Même si aujourd’hui la vidéo est perçue comme une simple commodité, les éditeurs continuent d’innover dans ce domaine à l’image de Zoom qui a par exemple créé Intelligent Director, une fonction qui positionne, grâce à de l’IA, le meilleur angle d’une caméra sur l’utilisateur en cas de présence de plusieurs caméras dans une salle. De même, avec le rachat de Workvivo en avril dernier, Zoom souhaite aussi remotiver les équipes à distance et exploiter au mieux leur potentiel. Derrière ce rachat, le savoir-faire de Zoom dans la vidéo va aussi enrichir la plateforme collaborative d’engagement et de communication de Workvivo. De manière générale, l’éditeur américain a su intégrer au fil des ans des technologies inédites qui ont permis d’améliorer l’expérience de l’utilisateur comme l’atténuation des bruits ambiants, la modification de l’arrière-plan, l’application de filtres vidéo, l’amélioration de la qualité vidéo, sans oublier tous les outils annexes à la vidéo axés sur la collaboration (tchat, annotations, agendas, tableau blanc, enregistrements et transcriptions, etc.) 

Forte intégration avec Teams 

Sur cette partie visioconférence, de nombreux éditeurs de solutions de téléphonie et de communications unifiées ont une double approche. D’une part, ils proposent souvent une offre indépendante de visioconférence développée par leurs équipes en interne qu’elle soit positionnée pour un usage spécifique, verticalisé ou même universel. D’autre part, ces mêmes éditeurs ouvrent leurs plateformes vers l’extérieur, notamment vers Teams qui domine ce marché de la visio, même si l’Union européenne souhaiterait scinder l’offre Teams de Microsoft 365 pour des raisons justifiées de concurrence. Selon les chiffres du Cavell Groupe, Teams domine les communications dans le cloud en Europe avec 35 % de parts de marché. Dans cette intégration avec Teams, les acteurs des UCaaS comme Alcatel-Lucent Enterprise, Mitel, Dstny, Enreach et bien d’autres sont très avancés et mettent surtout en avant leur savoir-faire historique dans la téléphonie, cette dernière étant le point faible de Teams. « Notre plateforme Smart Mobile s’intègre nativement à Teams, des boutons dédiés sont directement opérationnels depuis l’interface de Teams. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels Microsoft Teams sur n'importe quel appareil », donne en exemple Laurent Silvestri, co-fondateur de Dstny. Chez l’éditeur Enreach, le choix a été fait de supporter plusieurs plateformes Teams bien sûr mais aussi Zoom, sans oublier l’offre maison baptisée Enreach Meetings et basée sur du Web RTC.