Conditions de travail éprouvantes, cadences infernales, heures supplémentaires imposées, le tableau que dresse une journaliste britannique infiltrée dans un entrepôt d'Amazon est édifiant.

Les salariés d'Amazon resteront certainement dubitatifs en lisant les vers de Victor Hugo. Le poète, évoquant « le vrai travail, sain, fécond, généreux, qui fait le peuple libre et qui rend l'homme heureux », était à mille lieues de décrire les conditions dans lesquelles triment les manutentionnaires britanniques du géant de l'e-commerce, à en croire un article paru dimanche dans la presse britannique.

Après avoir passé sept jours en tant qu'intérimaire dans l'entrepôt d'Amazon situé à Bedfordshire, une journaliste du Sunday Times livre ainsi un tableau édifiant des conditions de travail imposées aux employés du VPCiste. Composée en grande partie de travailleurs étrangers, la main d'oeuvre est soumise à un rythme effréné.

Sept jours de travail par semaine

Après cinq jours de travail en semaine, les employés doivent encore effectuer 10,5 heures de travail le week end. Au final, les salariés doivent donc être sur site les sept jours de la semaine. Et chaque journée de labeur n'est ponctuée que de deux pauses de 15 et 20 minutes. La journaliste infiltrée rapporte même que l'autorisation du supérieur hiérarchique est nécessaire pour pouvoir se rendre aux toilettes. L'encadrement ne manque en outre pas de rappeler aux salariés que des caméras les surveillent constamment. De plus, les manutentionnaires sont priés de parler anglais entre eux.

L'assiduité chez Amazon n'est évidemment pas optionnelle. Chaque employé dispose d'une sorte de permis à points, crédité de six unités. La moindre journée d'absence, même justifiée par un certificat médical, engendre la perte d'un point. Les retards se traduisent également par un malus. Et quand le total de points devient nul, le salarié est remercié. Parallèlement, Amazon tâche de motiver sa main d'oeuvre par un système de primes sur objectif. Il s'agit d'atteindre des niveaux de productivité décidés par l'encadrement - emballer un certain nombre de colis en un temps donné, par exemple - pour toucher un bonus de 39 €. Selon la journaliste, les objectifs sont purement inatteignables. Elle rapporte ainsi que, sur les 25 manutentionnaires évalués au cours d'une journée, un seul était parvenu à remplir son objectif. Malheureusement pour lui, la prime promise n'est accordée que si l'ensemble des membres d'une équipe remplissent leurs objectifs.

Des heures supplémentaires obligatoires

Pour gagner plus que les 6,3 £ par heure (environ 7 €) dont les gratifie Amazon pour un travail diurne, les salariés peuvent compter sur les heures supplémentaires. Ici, explique la journaliste du Sunday Times, ces heures en plus ne sont pas facultatives : tous doivent se plier aux besoins de l'entreprise et les chefs d'équipe sont intransigeants, à l'image de celui qui ne « veut pas entendre d'excuse » de la part d'employés placés dans l'incapacité de travailler plus que les huit heures contractuelles.

Interrogée par le journal britannique, la direction d'Amazon Europe tâche d'estomper la noirceur de ce tableau à charge. Elle explique que les conditions de travail éprouvantes n'ont pour autre but que de garantir la satisfaction de tous les clients. Elle dément par ailleurs que les primes d'objectif ne soient qu'exceptionnellement accordées : selon les hautes sphères d'Amazon, 85% des objectifs fixés sont atteints et donnent ainsi lieu au versement d'un bonus. En ce qui concerne les courtes pauses, leur durée aurait été raccourcie en collaboration avec les représentants du personnel pour diminuer de 30 minutes le temps de présence total des salariés au cours de la journée. Enfin, la majorité des intérimaires seraient volontaires pour un poste de permanent. C'est le signe, aux yeux de la direction, que les conditions de travail ne sont pas si terribles...

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Vos commentaires

Il faut savoir que la plupart des sociétés ...

De keynux le 18/12/2008 18:18:04

Il faut savoir que la plupart des sociétés de vente en ligne de matériels informatiques vendent les produits à prix coûtant ou avec des marges commerciales brutes extrêmement faibles de l'ordre de 1 ou 2% au maximum. Tout ça dans le but de prendre des parts de marché, quitte à accumuler des pertes considérables pendant plusieurs années (tant que les actionnaires et les investisseurs paient, pourquoi se gêner).

Aujourd'hui, un particulier peut acheter sur Internet n'importe quel produit informatique à l'unité (ordinateur portable, composant pour ordinateur, lecteur DVD, écran plat, etc.) en le payant moins cher qu'un revendeur spécialisé le paie à un grossiste ou directement au fabricant lorsqu'il le commande par 100 unités voire par 1000 unités ou plus. La plupart des sites de e-Commerce vendent les produits au prix où ils les achètent (càd avec marge commerciale brute = zéro) et gagnent de l'argent uniquement sur les marges arrières restituées par les fabricants en fonction des volumes vendus. Pour vivre et payer correctement ses salariés, une société a besoin de gagner de l'argent. Elle ne peut en gagner avec des marges commerciales voisines de zéro ou de l'ordre de 1 à 3% maximum. Si elles veulent en gagner, les volumes de vente doivent être extrêmement importants et les charges de fonctionnement réduites au strict minimum.

C'est malheureusement la situation actuelle pour ce qui concerne la vente de produits informatiques et électroniques. Il ne faut donc pas s'étonner que la plupart de ces entreprises de e-Commerce paient leurs salariés à coup de lance-pierre et les fassent travailler 7 jours/7 12H par jour, comme des esclaves. On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre. Les consommateurs sont contents d'acheter leurs produits au meilleur prix mais il faut savoir ce que coûte le meilleur prix sur l'emploi en France et dans les pays riches, à la fois en termes de salaires, de conditions de travail et de réductions d'effectifs. La main d'oeuvre étant le poste le plus important d'une entreprise, il n'est pas surprenant de constater que les entreprises délocalisent vers les pays à faible coût ou vers les pays à faible protection sociale (Chine, Thaïlande, etc.) Le Royaume Unis fait partie de cette seconde catégorie et compte, parmi sa population immigrée, une grande réserve d'esclaves potentiels, corvéables à merci.

Chez AMAZON comme dans la plupart des sociétés ...

De jojoduchato le 18/12/2008 05:59:40

Chez AMAZON comme dans la plupart des sociétés capitalistes l'argument du client roi sert de prétexte non seulement a augmenter la plus value relative mais aussi la plus value absolue. En ces temps de déréglementation relative mais aussi absolue pourquoi en serait-il autrement?