Avec des budgets voyage en baisse dans toutes les entreprises, on aurait pu penser que la vidéoconférence exploserait en 2009. Ce n'est pas vraiment le cas selon Bruno Delamarre qui estime le marché annuel à 30 000 systèmes vendus en 2009 dont 15 à 17 000 en renouvellement. La faute au ROI qui ne serait pas assez rapide et aux mauvais souvenirs que beaucoup gardent à la sortie d'une conf call épuisante où chacun hurlait pour se faire entendre de ses correspondants. Avec les casques micros USB et les web cam HD de différents partenaires (Logitech notamment) utilisés par la solution de Vidyo, ces problèmes de communication sont en partie résolues. Et le ROI est beaucoup plus rapide avec des solutions bien moins chères que celles proposées par les grands noms du secteur : compter 6500 € chez Vidyo environ pour une solution HD avec double écrans contre 20 000 € chez Tandberg par exemple. Le serveur Vidyo One est capable de gérer jusqu'à 25 utilisateurs multipoints et permet d'organiser une réunion avec 5 personnes. Pour la licence point à point, compter 22 euros par poste.
Témoignage client Webhelp
Directeur général adjoint de WebHelp, une société spécialisé dans le télémarketing et les services clients, Vincent Tachet nous a expliqué pourquoi il avait retenu la solution de Vidyo pour équiper plusieurs sites. La compagnie qui dispose de 7 centres d'appel en France, une dizaine au Maroc et 2 en Roumanie était confrontée à des difficultés chroniques pour relier les plates-formes et les clients qui ne peuvent pas toujours se déplacer à l'étranger. « Nous avions déjà une solution Vcon point à point qui offrait une qualité médiocre. Exploitant le réseau téléphonique, elle était limitée en bande passante et les coûts d'exploitation étaient importants lorsque nous avions des réunions de 3 heures à l'international. Nous cherchions une solution multipoint plus flexible et bien aboutie offrant la possibilité d'inviter un client à se joindre à notre système. Nous avons généralement un minimum de 3 participants par vidéoconférence entre nos sites au Maroc, en France et au siège. Un système IP mais avec une petite consommation en bande passante, pas plus de 4 à 6 Mbit pour une visioconférence, était devenu nécessaire. »
Avant de se décider pour Vidyo, Vincent Tachet a étudié les solutions proposées par Cisco et Tandberg. « La qualité de rendu de Cisco était très haut de gamme avec des coûts d'exploitation élevée. On avait vraiment l'impression de se retrouver dans 24 Heures chrono avec les 3 écrans HD. Avec Vidyo, la qualité est certes inférieure à celle proposée par Cisco mais bien supérieure à ce que nous avions auparavant. Et ce avec des coûts inférieurs. » A ce jour, 10 salles ont déjà été équipées avec les systèmes Vidyo et cinq autres vont bientôt l'être. L'investissement global a été de 100 000 euros pour les 10 salles et de 50 000 euros pour les écrans.
« Notre premier bilan est très positif. Cela n'empêche pas les déplacements mais l'usage de cette solution a permis de les limiter. Nos cadres ont tout de suite apprécié la souplesse du système mais la fourniture d'un manuel a été nécessaire pour accompagner les utilisateurs » précise encore Vincent Tachet. Une mini formation a également été indispensable pour aborder la question de l'ouverture et de la gestion des salles de réunion virtuelle. Les utilisateurs qui avaient pris rendez-vous pour une visioconférence n'arrivaient pas à se voir car chacun avait ouvert une salle virtuelle. « On a tendance à considérer que ces solutions sont réservées aux chefs de projets et aux commerciaux mais chez Webhelp, 200 personnes sont amenées à utiliser régulièrement ces systèmes. Et nos collaborateurs en déplacement peuvent également se greffer à une vidéoconférence avec leur PC portable. » Une phase 2 est bientôt prévue avec de nouveaux équipements. « Aujourd'hui, nos clients doivent venir dans nos salles pour certaines vidéoconférence avec nos sites à l'étranger mais nous avons prévu de nous ouvrir sur le réseau public pour éviter ces déplacement. »
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