Expérience client : L'impératif technologique par ADOBE

Une enquête réalisée récemment auprès de responsables informatiques au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, permet de voir la forte motivation actuelle pour orienter les clients vers des canaux de communication, en particulier les gros efforts déployés pour inciter l'usage des terminaux mobiles. D'une manière générale, les objectifs exprimés par ces responsables sont très proches, que ce soit le recours à des canaux de communication multiples pour offrir une autre expérience client, ou bien la nécessité de disposer de meilleurs outils analytiques et de reporting pour le traitement des données récoltées, ou encore la difficulté à intégrer ces technologies à d'autres technologies existantes.

Livres Blancs ADOBE

Automatisation : Pour une meilleure expérience client

Les directeurs des services informatiques (DSI ) européens sont convaincus que<br />l'automatisation des processus métiers va cont...

L'expérience client : un défi international

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