Encore plus aujourd’hui qu’hier, faire appel aux services clients via des centres d'appels reste un cauchemar. Les temps d'attente peuvent être longs, les clients se frustrent lorsqu'ils sont pris dans des boucles avec des chatbots limités et robotiques, les agents humains sont surchargés et n'ont pas toujours la visibilité nécessaire sur les informations dont ils ont besoin, les appels sont coupés, les informations perdues… et la liste est longue. Mais les agents d'IA deviennent de plus en plus sophistiqués, montrant des...