CIO : Quelle est l'architecture globale du système d'information de La Mutuelle Générale ?

Pierre Mas : Le coeur de notre système d'information repose sur Salesforce (depuis 2011) et Cegedim Active Infinite (depuis 2006). Ce dernier assure la gestion des contrats et nous en avons été le premier client, marque de notre longue relation. Autre SaaS, Salesforce est notre CRM de gestion de la relation adhérent. Il est autant utilisé par les commerciaux que par les gestionnaires de contrats adhérents. Les deux sont dans une chaîne totalement intégrée. Salesforce nous sert ainsi d'interface pour suivre tout le parcours client grâce à son intégration avec Active Infinite. Les courriers entrants numérisés sont en cours d'intégration avec cette chaîne.

Pour lire la suite de cette interview, rendez-vous sur CIO.