Hewlett-Packard vient d'annoncer une solution de gestion des relations avec les clients, HP Front Office. Promise pour cet été, l'offre s'appuie largement sur le Web. Elle est construite autour de son application existante pour centre d'appels, Customer Contact Manager. A cette brique de base, rebaptisée Smart Contact, HP a ajouté des applications de marketing et de commerce électronique développées par les éditeurs Rubric et Broadvision, ainsi que ses propres outils d'auto-assistance sur le Web (Web self-service, livrable dans un mois et demi).
Le tout dispose d'interfaces avec les progiciels de SAP (gestion intégrée), Clarify, Vantive et Siebel (gestion des relations avec les clients).
L'application est commercialisée sous deux formes: elle peut être installée chez le client ou bien hébergée par Hewlett-Packard.