IBM a perdu hier l'un de ses clients emblématiques, la banque américaine JP Morgan Chase & Co, qui a décidé d'annuler un contrat d'externalisation de 5 Mds $ avec Big Blue.



JP Morgan avait conclu en 2002 l'un des plus gros contrats d'externalisation de l'histoire et avait transféré à IBM près de 4000 salariés en charge de la gestion de son infrastructure IT, dont la gestion des centres de données et de la bureautique, le support aux utilisateurs et la gestion de la téléphonie. La récente fusion de JP Morgan Chase avec Bank One a amené la banque à revoir sa stratégie et à ré-internaliser l'ensemble de ces processus. Les 4000 salariés externalisés chez IBM reviendront donc d'ici la fin de l'année chez JP Morgan Chase.



Selon James Sciales, un porte-parole d'IBM, Big Blue continuera à fournir des services et des équipements à plusieurs divisions du groupe, notamment son unité de banque de détail, et de gestion de patrimoine. De même, les résultats d'IBM ne devraient de plus pas être impactés par la rupture du contrat. Big Blue s'est refusé à commenter sur l'éventuel paiement par JP Morgan d'une pénalité pour rupture de contrant.



Il n'empêche. L'abandon par JP Morgan de sa stratégie d'externalisation est un coup dur pour Big Blue, qui avait à l'époque montré en exemple le contrat comme illustrant la nouvelle stratégie d'externalisation des grands groupes et comme justification de sa stratégie de migration vers les services à la demande.

Seul le temps pourra toutefois permettre de déterminer si la décision de JP Morgan est un cas isolé ou si d'autres défections sont à venir.



Pour l'instant deux autres grands clients interrogés par IDG News Service se déclarent satisfaits de leur externalisation IT à Big Blue. Ainsi, l'opérateur de télécommunications américain Qwest qui a signé un contrat de 2 Md$ avec IBM n'a pas l'intention de revenir en arrière, pas plus qu'American Express, dont le contrat de 4 Md$ progresse comme convenu.