Lorsque les ambitions commerciales de La Poste la conduisent à changer d’application de CRM, à travers un projet piloté en mode agile, ce sont des milliers d’utilisateurs qui sont concernés. Sa branche Services-Courrier-Colis s’adresse aux entreprises, du grand compte au professionnel indépendant. Parmi ses enjeux figure la conquête de nouveaux marchés ancrés sur les services. « Cela implique des méthodes de travail radicalement différentes, transverses et collaboratives », nous a...