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En faire trop et trop vite, ne pas communiquer suffisamment, ne pas se concentrer sur le métier... Comme dans de nombreuses initiatives IT, ces erreurs courantes peuvent nuire à l'efficacité de l'ITSM. CIO États-Unis passe en revue quelques-uns des pièges classiques des démarches ITSM et propose des pistes pour les éviter.
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