Belle progression de l'opérateur du groupe Bouygues l'année dernière. Avec un chiffre d'affaires de 6,058 Md€, Bouygues Telecom connait une croissance de 13% comparé à 2018....
Pour traiter efficacement les appels de ses clients, même en période de pic, le Groupe Rossignol a déployé la solution de centre de contacts en SaaS d'Eloquant.
Après la condamnation de l'équipe dirigeante de France Télécom pour « harcèlement moral institutionnel », les salariés sont plutôt déçus, selon Sébastien Crozier, président de la...
Une étude LogMeIn / Ovum révèle que les services au contact direct avec les clients manquent d'outils adaptés à l'évolution de leurs tâches : une source de frustration pour les...
A l'occasion d'un point avec des analystes et des journalistes, Orange a levé le voile sur son plan stratégique pour les 5 prochaines années. Création d'une filiale de concessions...
La hausse des revenus du marché mondial de l'IT ne devrait plus atteindre que 0,4% cette année. Le cabinet d'études Garner maintient néanmoins ses prévisions d'une croissance de...
Dans un rapport, l'Union européenne s'est penchée sur les risques cyber en matière de 5G. Si Huawei n'est pas nommément cité, le fournisseur n'en reste pas moins indirectement...
Avaya a signé un accord commercial et technologique avec RingCentral dans le but de mettre en commun leurs offres. RingCentral deviendra le fournisseur exclusif en solutions UCaaS...
Pour son premier semestre 2019 d'activité, Free a vu son résultat net chuter de 232 à 91 millions d'euros. Si son chiffre d'affaires a progressé de 8,4% dépassant les 2,6...
Groupama Rhône-Alpes Auvergne a étendu l'utilisation de Xivo d'Avencall à ses centres de contact pour remplacer Genesys.
Malgré un climat incertain sur les échanges commerciaux au niveau mondial et certains marchés en berne, et certains marchés en berne, les ventes de technologies d'information et...
Pour sa première acquisition, l'opérateur basé en métropole lyonnaise Sybord a jeté son dévolu sur son homologue jurassien ETG Telecom. Le dirigeant de ce dernier partant bientôt...
Le géant américain AT&T a conclu des alliances pluriannuelles de plusieurs milliards de dollars avec IBM et Microsoft dans le cadre d'un vaste de plan de partage technologique...
L'opération Soft Cell a vu des opérateurs télécoms à travers le monde perdre plus de 100 Go de données d'enregistrement d'appels, mais cela aurait pu être bien pire : les...
Orange propose à ses abonnés - Sosh compris - disposant d'iPhone compatibles d'activer une option de SIM virtuelle. Un service facturé 10 euros et réservé pour l'heure aux...
En pleine croissance, l'assurance automobile, L'olivier se doit de proposer une expérience client de haute qualité. Le centre de contact est un point névralgique et la société a...
L'opérateur britannique EE vient d'annoncer le lancement d'une offre 5G à partir du 30 mai dans six villes du Royaume-Uni. Pour ce faire, EE s'est associé avec des fournisseurs de...