A l’occasion de l’évènement TDX pour les développeurs qui se tient à San Francisco du 15 au 16 avril, Salesforce a dévoilé la plateforme Headless 360 pour l’IA agentique. « Elle expose les données sous-jacentes, les worklflows et les contrôles de gouvernance de Salesforce sous forme d’API, d’outils MCP (model context protocol) et de lignes de commandes (CLI) via des offres existantes comme Data 360, Customer 360 et Agentforce », a expliqué Joe Inzerillo, président de la division Entreprise et IA chez Salesforce, lors d’une conférence de presse. « Les agents peuvent donc intervenir directement sur la logique métier et les ensembles de données existants de la plateforme, plutôt que de s’appuyer sur des intégrations ou des interfaces utilisateur distinctes », souligne-t-il.

Selon Salesforce, tous les composants de Headless 360 devront être déployés par étapes. Les fonctionnalités déjà disponibles comprennent Agentforce Vibes 2.0 (l'outil IA de codage propriétaire) , DevOps Center MCP, Session Tracing (observabilité) et Agentforce Experience Layer (orchestration). Custom Scoring Evals (suivi des usages des agents) fait partie des fonctionnalités disponibles en accès anticipé. D'autres outils, tels que Testing Center et Catalog, devraient être déployées respectivement en mai et juin.

Créer une couche de contrôle pour les agents IA

Les analystes estiment cependant que Salesforce cherche à faire de Headless 360 une couche centrale pour la gestion des opérations pilotées par des agents dans différentes fonctions métier au sein des entreprises, et de passer ainsi d’un système d’enregistrement à un système d’exécution. « Salesforce sait que le centre de gravité se déplace vers les agents de codage, les interfaces conversationnelles, les LLM, des infrastructures logicielles utilisées pour évaluer le comportement des agents dans différentes tâches, et les environnements d'exécution externes ; le fournisseur essaye donc de maintenir la pertinence de Salesforce en tant que système sous-jacent », a expliqué Dion Hinchcliffe, vice-président de la division CIO chez The Futurum Group. « Avec Headless 360, il tente d’aller au-delà de son positionnement actuel autour des « agents IA au sein de Salesforce » pour présenter Salesforce comme une plateforme programmable pour les agents opérant à travers des outils, des interfaces et des environnements externes », a-t-il ajouté.

Risques de lock-in et lacunes opérationnelles

Les analystes suggèrent aux DSI de faire preuve de prudence avant d’adopter cette plateforme . « Le framework « System of » proposé par Salesforce avec Headless 360 est une architecture vendor lock-in par excellence », a mis en garde Scott Bickley, conseiller chez Info-Tech Research Group. « Selon l’éditeur, Context (Data 360), Work (Customer 360), Agency (Agentforce) et Engagement (Slack) sont tous indispensables, et seul Salesforce est en mesure de les fournir de manière intégrée. C'est l'argumentaire stratégique qui attend les DSI, et franchement, ce n'est pas vrai », a pointé l’analyste. Ce dernier souligne que les architectures de données modernes peuvent reproduire une grande partie des fonctionnalités de Headless 360 avec plus de flexibilité et moins de concentration fournisseur.

D'autres points devraient inciter les DSI à la prudence, selon Scott Bickley : l’entreprise ne parle nulle part du coût ni du modèle de licence sous-jacent de cette proposition « headless ». Il se demande également si tous les outils sont inclus gratuitement. « La stratégie marketing de Salesforce semble consister à annoncer de nouvelles fonctionnalités qui nécessitent des références produit. Les DSI devraient s’informer dès maintenant sur les tarifs, avant de s’engager dans une architecture dépendante de fonctionnalités qui pourraient se retrouver dans une catégorie tarifaire premium », a averti l’analyste d’Info-Tech Research Group. De plus, il fait remarquer que l’annonce de Salesforce ne mentionne pas les accords de niveau de service (SLA) pour des opérations telles que les appels aux outils MCP, qui revêtent une importance capitale pour les workflows des agents en temps réel.

Des gains progressifs pour les développeurs

Malgré tout, M. Bickley considère que certaines des fonctionnalités de Headless 360, même si elles ne se démarquent pas de la concurrence, offrent des avantages pratiques aux développeurs dans leurs tâches quotidiennes. L'analyste faisait référence aux mises à jour les plus récentes, en particulier les outils MCP qui donnent aux agents de codage externes un accès complet à la plateforme Salesforce, à DevOps Center MCP, à Agentforce Experience Center et à d’autres fonctionnalités de gouvernance. Pour le consultant, le fait d’accorder un accès complet aux agents de codage externes, tels que Claude Code et Codex aide notamment Salesforce à aller à la rencontre des développeurs là où ils se trouvent ou à leur permettre de continuer à utiliser l’outil de leur choix. « Par le passé, les développeurs étaient contraints d’utiliser la chaîne d’outils propriétaire de Salesforce, qui comprenait des extensions VS Code peu pratiques, des API de métadonnées fastidieuses et des pipelines de développement complexes nécessitant une expertise spécifique. L’élargissement de l’environnement de développement contribue à atténuer ces difficultés », a-t-il reconnu.

Selon M. Hinchcliffe de The Futurum Group, les autres mises à jour devraient contribuer à réduire les frictions en évitant aux codeurs les changements fréquents d’outils de développement, en améliorant la visibilité en temps réel sur les données de l’entreprise, en réduisant le besoin de configurations personnalisées pour exposer la logique métier et en allégeant l’effort nécessaire pour passer du prototype au déploiement. M. Bickley estime par ailleurs que le fait de se concentrer spécifiquement sur le DevOps Center MCP, un ensemble d’outils basés sur l’IA qui permettent l’utilisation du langage naturel tout au long du cycle de vie DevOps, peut aider les développeurs à atténuer les difficultés liées aux processus CI/CD. « Les pipelines de développement Salesforce sont notoirement fragiles en raison, entre autres, des dépendances aux métadonnées, des configurations spécifiques à l’entreprise, des limites artificielles sur les éléments de travail et des problèmes de réactivité de l’interface utilisateur », a-t-il ajouté. M. Hinchcliffe estime aussi que les outils de gouvernance, en particulier les mises à jour du Testing Center, des Custom Scoring Evals, du Session Tracing et de l’API A/B Testing, comblent également les lacunes réelles auxquelles sont confrontées les équipes de développement d’entreprise, notamment lors du passage des workflows ou des applications agentiques en production. « Salesforce constate à juste titre que l'adoption des agents d'entreprise marquera le pas tant que les acheteurs ne pourront pas mesurer, réguler, dépanner et ajuster correctement le comportement des agents au fil du temps », a déclaré l'analyste.

Inquiétudes sur la maturité des capacités de gouvernance

Cependant, M. Bickley a émis des réserves quant à l'efficacité de ces outils, car la plupart d'entre eux n'en sont qu'aux tout premiers stades de leur déploiement. En effet, l’analyste pense qu’au cours des 12 à 18 prochains mois, les entreprises vont devoir compléter ces outils par leurs propres frameworks d’évaluation. L’analyste fait aussi état de préoccupations supplémentaires concernant des composants plus récents comme Agentforce Experience Layer, un service d’interface utilisateur qui permet aux développeurs de dissocier ce que fait un agent de la manière dont il s’affiche dans divers services et applications.

« En fait, ce service ajoute une couche supplémentaire à gérer dans le processus de développement, alors que celui-ci est déjà considéré comme une expérience pénible. Salesforce a pour habitude de commercialiser des outils en version 1 qui fonctionnent très bien en démonstration, mais qui échouent dans des scénarios réels », glisse-t-il. « Les équipes de développement qui souhaitent tirer parti de ces récentes fonctionnalités devraient insister pour que l’éditeur leur fournisse gratuitement un pilote étendu et un environnement de test afin de valider le niveau de maturité et la facilité d’utilisation de ces nouvelles fonctionnalités », a conseillé l’analyste.