La mauvaise qualité du service au client des sites de commerces interentreprises (B-to-B) ralenti la croissance du secteur selon un étude de Jupiter MediaMetrix. Si 96% des entreprises sondées (1) affirment assurer un service d'assistance par courrier électronique, une sur trois ne propose pas d'assistance téléphonique gratuite et seulement 4% d'entres-elles possèdent un service de messagerie instantanée. Le cabinet d'étude avait déjà mis en avant le manque de confiance des entreprises cibles des sites B-to-B, 45% d'entre-elles refusant d'acheter en ligne pour cette raison.
Par ailleurs, Jupiter MediaMedrix ajoute que le coût et la lourdeur du déploiement des outils freinent aussi le développement du B-to-B.

(1) Seuls 41% des 83 sites de commerce interentreprises interrogés par courrier électronique par Jupiter.