Suite à de nombreuses plaintes des consommateurs concernant les services des opérateurs et des FAI, le gouvernement a réuni les intéressés autour d'une table ronde. Sur la question épineuse de la gratuité de l'attente au service de hotline, les FAI rechignent et certains vont même jusqu'à émettre des menaces de délocalisation. Généralement, le service de hotline est facturé 34 centimes d'euro la minute. Le gouvernement souhaiterait rendre gratuites les minutes de mise en attente. Les opérateurs mobiles ont accepté de mettre en place cette mesure pour le milieu de l'année 2006. Les FAI protestent en arguant des problèmes techniques pour dissocier le temps d'attente du temps de communication effective. Avec l'explosion des abonnements, les appels vers la hotline ont considérablement augmenté offrant par la même occasion une manne financière importante. Les FAI estiment que leur faibles prix d'abonnement justifie une contrepartie. Le gouvernement ne l'entend pas de cette oreille et menace de légiférer. Dans ce bras de fer, certains FAI n'ont pas hésité à brandir le spectre du chômage en menaçant de délocaliser des centres d'appels. François Loos, ministre délégué à l'industrie projette une nouvelle réunion début 2006 afin de relancer la question de la gratuité.