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(01/03/2006 17:18:18)
Alcatel lance un call center pour PME
Conformément à sa nouvelle politique de « U-Centric », ou « centré sur l'utilisateur », présentée lors de l'Alcatel Forum, le constructeur propose un centre de contact qui nécessite peu de formation pour structures moyennes. Le OmniTouch Center Premium Edition équipé de la plate-forme OmniPCX et du logiciel Genesys 7, s'adresse aux centres d'appel allant de 20 à 150 personnes. Alcatel a centré ses efforts sur l'utilisateur en proposant une interface graphique - visuel CC - appréhendable facilement. Cette interface permet aux entreprises d'avoir une visibilité et un contrôle de tous les niveaux. Outre l'interface, ce nouveau call-center intègre des outils collaboratifs dans le poste de travail : indicateur de présence, messagerie instantanée ou encore partage d'applications. L'Alcatel OmniTouch Center Premium Edition est disponible. Les prix varient de 700 à 1300 E. (...)
(01/03/2006 17:17:11)Isilog se dote d'un club utilisateur
Les utilisateurs des solutions éditées par Isilog, éditeur nantais spécialisé dans la gestion de parcs et de helpdesks, viennent de créer le Club Océane. Initié par le Conseil général de Loire-Atlantique, le CHU de Nantes et la société Isochem, le club a pour objectif de développer le partage d'informations et l'échange d'expériences entre les utilisateurs. Fondé en 1992, Isilog - 4 ME de CA 2005, 53 salariés - s'adresse essentiellement à des entreprises comptant au moins 500 postes installés. L'éditeur se déclare "facilitateur" du projet lancé par ses clients : il contribuera à l'aspect logistique et son responsable produit participera aux réunions du club Océane. L'essentiel des échanges reposant sur l'interaction entre les utilisateurs. Si le club n'en est qu'à ses balbutiements et ne compte que quelques membres, il espère que de nombreux clients d'Isilog - un millier environ d'entreprises utilisatrices - adhéreront. L'inscription s'élève à 250 E. (...)
(15/02/2006 16:55:44)La gestion de la relation client s'ouvre sur les sources d'informations
Bien implanté sur le marché des PME, le français e-deal s'apprête à livrer la version 5 de son logiciel de gestion de la relation client (GRC), e-deal CRM. Rappelons que cette suite modulaire rassemble des outils pour gérer les opportunités commerciales, les campagnes de marketing et le service au client (base de connaissances, centre d'appels pour des réponses de premier niveau, mais aussi télémarketing). Il se complète du module e-CRM pour publier des informations sur un site Web ou gérer un extranet. e-deal CRM fonctionne sur toutes bases de données (Oracle, SQL Server, DB2, Sybase...), sous Windows, Unix ou en environnement iSeries. Dans la version 5, dont l'interface a été entièrement redéveloppée en Java, l'éditeur a surtout cherché à favoriser l'interconnexion avec les applications externes et l'ouverture vers des sources d'informations comme societe.com ou infogreffe.fr. e-deal fournit les connecteurs pour accéder à ces dernières et peut également en vendre l'abonnement. Autre exemple d'interconnexion, un commercial récupérera son plan de tournée sur Mappy à partir de son fichier clients et de l'agenda e-deal dans lequel il a consigné ses rendez-vous de la journée. La vérification de la normalisation postale des adresses se fera par l'intermédiaire de Web Services, sur la base de données d'Amabis. Enfin, pour procéder à une segmentation avancée (scoring) sur sa base de données clients, l'utilisateur d'e-deal pourra faire appel à l'outil Descriptor, d'Adexys, pour faciliter la prise de décision. Le prix de la licence d'e-deal CRM démarre entre 600 et 950 € HT par utilisateur. En mode locatif hébergé, il faut compter entre 60 et 90 € HT par mois et par utilisateur. Une version Express pour démarrer vite Pour démarrer en PME un projet de GRC en dix à vingt jours, l'éditeur propose par ailleurs l'offre e-deal CRM Express qui inclut l'installation, le paramétrage et la formation. Disponible en version hébergée (paiement mensuel) ou en mode licence classique, cette offre permet d'évoluer, si nécessaire, vers les fonctions plus avancées d'e-deal CRM. En standard, elle permet de gérer une base de données clients et prospects, un portefeuille d'offres, un agenda partagé et une encyclopédie de produits. Elle intègre des outils pour la constitution de tableaux de bord, les mailings et l'analyse marketing. Enfin, elle prend en compte le nomadisme et les réplications de données. (...)
(15/02/2006 16:54:50)Sage loue sa comptabilité Ligne 30 et l'adapte aux TPE
Destinés aux petites entreprises, les logiciels de gestion de la Ligne 30, de Sage, sont maintenant accessibles en mode locatif, sans durée minimale d'engagement. Le règlement peut s'effectuer au mois ou au trimestre. Le tarif démarre à 40 € HT par mois pour la Comptabilité 30 monoposte, incluant la gestion des immobilisations et des règlements, ainsi que les communications bancaires. Cette offre concerne la Comptabilité 30, la Gestion commerciale 30, les Etats comptables et fiscaux 30, ainsi que le produit DUO Gestion qui rassemble comptabilité et gestion commerciale. Le prix de la location inclut les produits, l'assistance téléphonique illimitée, la mise à jour des logiciels (avec information sur les dispositions légales). Il prévoit aussi des remises sur les services de diagnostic, la réparation de fichiers et la formation, ainsi que des conditions étudiées pour évoluer vers la Ligne 100. Des logiciels Sage pour petites entreprises Cette annonce intervient une semaine après la sortie de la gamme Sage Start avec laquelle l'éditeur vise les trois millions de petites entreprises que compte l'Hexagone. Cette offre, qui se compose de trois produits (Start Compta, Start Factures et Start Paie), se place sur le même créneau que les logiciels de Ciel, filiale de Sage. Comme eux, ils seront disponibles dans les réseaux de distribution spécialisés. La distinction faite par l'éditeur entre ces deux gammes réside dans la capacité des produits Start à évoluer vers la Ligne 30 qui, elle, s'adresse aux entreprises plus importantes (quelques dizaines d'employés) et permet de bénéficier de fonctionnalités plus avancées (comptabilité générale plus riche, gestion des règlements et des immobilisations, notamment). Start s'appuyant sur la même architecture que la Ligne 30, la migration entre les deux offres est facilitée. La gamme Ciel, quant à elle, conserve son image de simplicité d'accès. Toutefois, les produits Start s'adressant aussi à des débutants en gestion, ils sont assortis d'un service d'assistance à distance afin que leurs utilisateurs soient accompagnés dans la saisie de leurs premières écritures comptables. Start Compta est vendu 295 € HT, Start Compta Factures et Start Paie coûtent 395 € HT (...)
(10/02/2006 17:08:23)L'Arcep saisie de deux litiges concernant les tarifs des appels d'opérateurs alternatifs
Dans un communiqué, l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (Arcep), indique avoir été saisie par "deux opérateurs de demandes de règlement de différend concernant la tarification de la terminaison d'appel sur les réseaux alternatifs fixes". Au début de l'automne, l'Arcep a déclaré chaque opérateur alternatif puissant sur le marché de gros de terminaison d'appel géographique sur son réseau. Chaque opérateur alternatif est donc tenu de ne pas fixer de "tarifs excessifs pour ces prestations". L'Arcep dispose d'un délai légal de quatre mois pour régler ces litiges. L'Autorité précise qu'elle "ne s'exprimera pas sur le sujet" durant la période d'instruction. (...)
(09/02/2006 17:22:39)Nouveaux châssis et lames chez IBM, dont une animée par Cell
IBM vient de présenter un nouveau châssis pour BladeCenter ainsi que plusieurs serveurs lames dont un animé par le processeur Cell co-développé avec Sony et Toshiba pour la console de jeux PlayStation 3. Le nouveau châssis, référencé BladeCenter H, se distingue principalement de ses prédécesseurs par une bande passante élargie en entrées/sorties avec un débit multiplié par 10 selon IBM. En outre, le BladeCenter H est livré avec l'Advanced Management Module, un nouvel outil d'administration qui s'intègre aux outils Director et Tivoli. Le BladeCenter H sera disponible en mars à partir de 3 849 $. La présentation de ce nouveau châssis a également été l'occasion pour IBM d'annoncer la préparation de serveurs lames animés par deux processeurs Cell. Pour l'heure, le constructeur s'est cependant refusé à détailler plus avant ce futur produit qui sera disponible au cours du troisième trimestre 2006. D'ici là, IBM lancera une lame basée sur son processeur PowerPC 970MP, la JS21, disponible en mars à partir de 2 499 $, ainsi qu'une lame animée par les nouveaux Xeon d'Intel, la HS, disponible en avril à partir de 1 749 $. Parallèlement, IBM a indiqué que son processeur Power6 fonctionnerait à des fréquences supérieures à 4 GHz, contre 1,9 GHz en moyenne pour l'actuel Power5. Ce gain de fréquence ne devrait pas s'accompagner d'une augmentation significative de la puissance thermique dissipée, selon le fondeur. Le Power6 est attendu pour 2007. (...)
(06/02/2006 18:07:59)Bruxelles se penche sur les tarifs du roaming international
Bruxelles serait sur le point de se saisir du problème des tarifs du roaming en Europe, selon nos confrères de la Tribune. La Commission européenne avait déjà fait preuve de son intérêt pour le sujet au mois d'octobre 2005 en publiant les tarifs internationaux des opérateurs, des différences flagrantes apparaissaient alors. Après cet avertissement gratuit, la commissaire à la concurrence, Viviane Reding, prévoirait d'aller plus loin et de proposer un règlement imposant aux opérateurs l'application des mêmes tarifs de roaming à l'international que ceux appliqués entre concurrents d'un même pays. Cette même Viviane Reding affirmait, en décembre 2004, que les tarifs d'itinérance internationale étaient "outrageusement élevés" et qu'il était "urgent" d'agir. (...)
(02/02/2006 17:30:17)Microsoft lance Windows 2003 Server R2 et Isa Server 2004 SP2
Microsoft a officiellement annoncé hier la disponibilité de Windows Server 2003 R2 pour les clients et partenaires et l'arrivée prochaine du logiciel pour les entreprises titulaires d'un contrat de maintenance Software Assurance. Séparèment, microsoft a annoncé la disponibilité du Service Pack 2 d' Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2004 son proxy firewall pour Windows. Windows Server 2003 R2, disponible en versions 32 bit et 64 bit est bâti sur Windows Server 2003 SP1 et est la première nouvelle version du système serveur de Microsoft dans le cadre de sa stratégie visant à produire un OS serveur majeur tous les quatre ans, avec une mise à jour intermédiaire ( R2) tous les 2 ans. L'une des principales nouveautés de cette mouture est une nouvelle technologie de gestion d'identité , Active Directory Federation Services (ADFS). ADFS est l'implémentation par Microsoft d'un système de fédération d'identités compatible avec le protocole WS-Federation . R2 apporte aussi un meilleur support des agences distantes avec la possibilité d'installer un serveur géré de façon centralisée, ainsi que de nouveaux services de compatibilité avec Unix R2 arrive aussi avec un nouveau modèle de licence qui permet de déployer jusqu'à quatre machines virtuelles sous Windows Server au-dessus d'un serveur Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition. L'achat de Windows Server 2003 R2 donne aussi droit à une offre promotionnelle sur Virtual Server 2005 R2, le nouvel outil de virtualisation de Microsoft au prix de 99$ par serveur jusqu'au 30 juin... Le nouvel OS est quant à lui vendu 999 $ pour la version Standard Edition (5 clients) et 3999 $ pour la version entreprise. (...)
(31/01/2006 18:10:47)Sun lance des nouvelles stations de travail Sparc et Opteron
Sun Microsystems a dévoilé lundi 30 janvier une nouvelle famille de stations de travail Ultra, les Ultra 20, Ultra 40 et Ultra 45. Ces trois machines, préconfigurées sous Solaris 10 x86, arrivent en standard avec les outils de développement du constructeur et deux d'entre elles intègrent en standard ses outils de calcul en grille. Elles supportent aussi Windows XP et les distributions Linux de Red Hat et Novell. L'Ultra 20, dont le modèle de base intègre une puce bi-coeur Opteron 144, 512Mo de mémoire et 80Go de disque dur est proposée à partir de 895 $. L'Ultra40 une station bi-processeur dont le modèle de base est équipé d'une puce Opteron 246, d'1 Go de Ram et de 80 Go de disque est proposé à partir de 2295 $ tandis que l'ultra 45 coûte 3695 $ avec une puce UltraSparc IIIi, 1 Go de Ram et 80 Go de disque dur. Ces deux derniers modèles embarquent une du logiciel Sun N1 Grid Engine, en complément de la suite complète des outils Sun Studio et Sava Studio. Adapté d'une article en anglais de China Martens, notre correspondant d'IDG News Service à Boston (...)
(18/01/2006 18:07:20)Offres promotionnelles sur la gestion en mode hébergé
Editeur de logiciels de gestion en mode hébergé, Idylis proposera deux packs sur mesure durant le salon des entrepreneurs, du 1er au 3 février 2006 au palais des Congrès de Paris. Le pack Idylis Libéral, destiné aux professions libérales, regroupe Comptabilité libérale, une solution pour gérer comptes et liasses fiscales, ainsi que Gestion libérale, un logiciel incluant des outils de facturation, de gestion de la relation client et des tableaux de bord. L'ensemble est proposé au tarif de 100 € pour un an, uniquement sur la durée du salon. Un second pack, Idylis 3x3, s'adresse aux petites entreprises : il comprend une solution de comptabilité, un outil de gestion commerciale et un troisième logiciel au choix. Pour trois utilisateurs, le tarif spécial salon est de 180 € pour un abonnement d'un an. (...)
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