« A mon arrivée dans l’entreprise, l’une de mes missions était de déployer un CRM pour permettre aux commerciaux d’avoir une vision à 360° de leurs clients », indique Eric Mantion, directeur commercial du fabricant de sièges de bureau professionnels Sokoa, une entreprise de plus de 250 personnes implantée dans le pays basque aux encablures d’Hendaye. Il faut dire qu’auparavant, les commerciaux utilisaient principalement Excel et un outil plutôt orienté reporting que seul le chef des...