Si la fonction première d'un outil de CRM reste l'automatisation des forces de ventes, aujourd'hui, son champs d'action est bien plus vaste : du marketing automation au e-commerce en passant par le support (help-desk). Derrière cette richesse fonctionnelle, l'objectif des éditeurs est d'apporter aux entreprises, via des outils dédiés, une vision globale du client, et ce, à tous les employés dans les différents services et départements. Au travers de ce dossier, notre rédaction vous donne une vue générale du marché du CRM en France et des principaux acteurs qui y officient. La liste est bien sûr loin d'être exhaustive au vu du nombre de fournisseurs existants sur tous les secteurs d'activité et pour toutes tailles d'entreprises.