« Quand on parle de CRM, on pense d’abord à l’automatisation des forces de ventes. Toutefois, le sujet va bien au-delà aujourd’hui et le différenciateur, c’est l’expérience client que nous devons opérer en temps réel depuis tous les métiers et les départements dans l’entreprise, du marketing au service commercial en passant par le support », explique Emmanuel Obadia, vice-président EMEA applications marketing for CX chez Oracle. L’expérience utilisateur...