Fondée en 1937 et basée à Sèvres en banlieue parisienne, Citel fabrique depuis 1944 des parasurtenseurs électriques notamment utilisés pour protéger les installations de la foudre et divers autres composants dédiés à la distribution de gaz et d'électricité. Depuis 1985, l'entreprise s'est développée à l'international et possède aujourd'hui des filiales aux Etats-Unis, en Chine, en Russie, en Inde et en Thaïlande. Pour accompagner son développement, l'entreprise cherchait à remplacer son ERP Sage X3 jugé trop limité et trop rigide. Le périmètre du produit cherché était vaste : ERP général bien sûr mais aussi CRM dans une activité industrielle particulière. Au fil de longues recherches, Citel, insatisfaite par les offres traditionnelles, s'est intéressée à partir de 2016 à la solution ERP/CRM/BPM open source d'Axelor.

Cette solution étant open-source, Citel pouvait en effet en maîtriser le code. Bien évidemment, les différents modules couvraient les besoins et, en plus, l'outil de BPM/low code intégré permet de personnaliser le logiciel par simple paramétrage pour s'adapter aux process exacts de l'entreprise. Le déploiement s'est opéré module par module pour bien valider à chaque fois que les besoins étaient couverts. Désormais, Citel déploie la solution dans les filiales à l'étranger.