900 000 européens, soit 1% de la population active en Europe, travaillaient dans des centres d'appel en 1998, selon une enquête de Datamonitor rapportée par Le Monde. Ce nombre devrait atteindre 1,3 million en 2000. Entre 1995 et 1997, 37% des emplois crées en Europe l'étaient dans des centres d'appel. Le Royaume-Uni mène avec environ 160 000 postes, suivi de l'Allemagne et de la France avec 60 000 emplois dans ce domaine. Jusqu'à présent, la fiscalité et les charges sociales favorisaient le développement de centres d'appel en Irlande et au Royaume-Uni et de nombreuses entreprises françaises externalisaient leurs centres de service client dans ces pays. En France, le développement de ces structures est rapide mais elles ont du mal à recruter et à conserver leurs employés. En effet, selon notre confrère, bien que souvent qualifiés (bac +2), les techniciens y gagnent à peine plus du SMIC.
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Lieu: Paris
Date: 04/02/99