Avaya a signé un accord commercial et technologique avec RingCentral dans le but de mettre en commun leurs offres. RingCentral deviendra le fournisseur exclusif en solutions UCaaS...
Groupama Rhône-Alpes Auvergne a étendu l'utilisation de Xivo d'Avencall à ses centres de contact pour remplacer Genesys.
En pleine croissance, l'assurance automobile, L'olivier se doit de proposer une expérience client de haute qualité. Le centre de contact est un point névralgique et la société a...
Pour l'année 2019, Erwan Salmon, directeur général d'Avaya France a trois objectifs principaux. Multiplier les revenus du cloud par cinq, pousser les solutions d'agents augmenté...
Dans le cadre d'une démarche d'accessibilité, le site web des aéroports de Paris intègre la plate-forme RogerVoice.
Les centres de contacts n'échappent pas aux applications issues de l'intelligence artificielle (IA), mais celle-ci prend ici une forme concrète au service de l'expérience...
L'intégrateur de solutions réseaux et télécoms Hub One a lancé Centrex IP Smart Call, une offre de téléphonie pour les entreprises multi-sites. Elle couple la téléphonie à des...