le 07 Avril 2025 / Call Center
Zendesk intègre rapidemment la technologie de Local Measure
Pour avancer vite, Zendesk a décidé d'intégrer sans attendre la technologie de Local Measure acquise en février dernier.
/ Call Center
le 18 Mars 2025 / Call Center
Pour les centres d'appel, Cisco intègre des agents IA dans Webex
A l'occasion d'un salon, Cisco a présenté des agents IA pour sa solution collaborative Webex. Ils seront spécifiques pour les centres d'appels.
le 14 Janvier 2025 / Call Center
La Freebox Pro 2 parée contre les cybermenaces
Présentée à Paris ce mardi 14 février, la dernière Freebox Pro arrive avec une kyrielle d'améliorations incluant un débit symétrique 8 Gbit/s, le WiFi 7, 2 lignes fixes et 1 ligne...
le 03 Décembre 2024 / Call Center
AWS greffe des agents IA au service de centre d'appel Connect
Connect, le service de centre d'appel d'Amazon Web Services, profite d'une salve de mises à jour à l'occasion de la conférence Re:Invent du fournisseur. Avec notamment la...
le 08 Novembre 2024 / Call Center
Konecta s'allie à Google Cloud pour injecter de l'IA dans la relation client
En initiant un partenariat de trois ans avec Google Cloud, le géant espagnol des centres d'appels Konecta entend transformer ses solutions de BPO et de gestion de la relation...
le 07 Novembre 2024 / Call Center
Covea mesure la satisfaction de ses assurés avec la GenAI
Le groupe d'assurance exploite la technologie pour analyser la tonalité des commentaires laissés par ses assurés dans son enquête de satisfaction. Et lorgne vers d'autres usages.
le 10 Octobre 2024 / Call Center
Des sociétés de voyance aveugles au RGPD et au consentement
La Cnil a prononcé des amendes cumulées de 400 000 € à l'encontre des sociétés Cosmospace et Telemaque respectivement spécialisées dans les services de voyance en ligne et...
le 08 Octobre 2024 / Call Center
Avec Easybell, Dstny cible la téléphonie des TPE
Dstny commercialise depuis la fin septembre l'offre de téléphonie Easybell auprès des entreprises de 0 à 20 personnes. Le services est disponible en direct et sera également...
le 22 Aout 2024 / Call Center
Le marché des communications unifiées en croissance de 7,5% en 2024
Sans surprise, le cabinet d'études affirme que l'IA est le principal centre d'intérêt de tous les fournisseurs en vue d'améliorer leur solutions.
le 16 Mai 2024 / Call Center
IBM cède son activité cloud de Qradar à Palo Alto Networks
A l'occasion du renforcement de leur partenariat, IBM a annoncé la cession de son activité cloud de QRadar à Palo Alto Networks. L'accord prévoit par ailleurs l'intégration de...
le 13 Mars 2024 / Call Center
L'expérience client augmentée à la GenAI
D'abord testée pour améliorer l'efficacité interne, l'IA générative s'immisce peu à peu dans l'expérience client. Avec de vrais apports, mais sans toutefois remettre en cause la...
le 05 Mars 2024 / Call Center
Les téléconseillers remplacés par l'IA chez Klarna
En difficulté financière, la société suédoise Klarna a remplacé une large part de ses téléconseillers par ChatGPT. Avec succès, assure-t-elle. L'IA assure le travail de 700...
le 14 Décembre 2023 / Call Center
Le fondateur de RingCentral Vlad Shmunis revient à la tête de l'entreprise
Après trois mois à la direction de RingCentral, Tarek Robbiati a quitté l'entreprise pour céder sa place à Vlad Shmunis. Fondateur de l'entreprise, ce dernier serait plus à même...
le 27 Novembre 2023 / Call Center
Selon Dell, la France n'est pas en retard sur l'IA générative
A l'occasion de son évènement Tech Forum, Dell France est revenu sur l'adoption de l'IA générative par les entreprises hexagonales. Ces dernières n'ont pas à rougir de leurs...
le 25 Octobre 2023 / Call Center
La FCC craint une explosion de diffusion de spams alimentés par l'IA
Aux États-Unis, la Commission fédérale des communications va évaluer si elle dispose de l'autorité et des outils nécessaires pour réprimer les spams dopés à l'IA.
le 21 Juillet 2023 / Call Center
Plan téléphone et IA générative, la fonction publique poursuit sa modernisation
Plan téléphone, mesure de la satisfaction des usagers, intelligence artificielle... Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques poursuit le...
le 05 Juin 2023 / Call Center
Sodexo BRS recentre son service client sur un socle commun
La branche Benefits & Rewards Service de Sodexo s'appuie sur Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud pour harmoniser sa stratégie de service client dans ses différents...