Avec Voice to voice, Deepl propose maintenant une solution pour traduire en temps réel les communications orales. Le spécialiste en traduction dopée à l'IA propose aussi une API...
D'après, le baromètre 2025 du CDRT, la mutation des télécoms vers le cloud se poursuit, les communications unifiées et Teams devenant la norme. Malgré des budgets serrés et des...
Les représentants du personnel d'Orange pointent le manque de transparence de la direction sur une solution d'analyse par IA des conversations entre téléconseillers et clients....
Spécialisé dans virtualisation du poste de travail, le jeune éditeur parisien Weytop séduit les investisseurs à travers un tour de table d'1,3 M€. Avec cet investissement,...
Le CMIT, en partenariat avec IT Facto et Le Monde Informatique, a remis les trophées 2026 à des start-ups dans le domaine du marketing. Bodyguard, Callifly et Pinpo sont les...
Les approches d'automatisation ont depuis longtemps montré leurs limites dans les services clients. Les entreprises se tournent désormais vers des agents IA autonomes capables...
En 2025, l'IA agentique n'est plus un concept abstrait : elle se matérialise dans les roadmaps des grands éditeurs de call center as a service, dans les POC menés par les...
Initié pour refondre les systèmes d'information des services d'incendie et secours (SIS), le projet NexSIS a fait l'objet d'un rapport de la Cour des comptes. Elle constate un...
Consolidation dans le domaine du Contact Center as a Service en Europe : l'éditeur français Odigo acquiert son compatriote Akio. L'objectif est de proposer une alternative...
La compagnie ferroviaire suisse BLS a basculé vers l'IA agentique. Un atout qui lui a permis d'optimiser son service client, réduire le stress de ses équipes, et informer plus...
Dans un contexte économique marqué par l'incertitude et la pression croissante sur les coûts, la transformation opérationnelle du service client s'impose comme une priorité...
En rachetant CommunityWFM, l'éditeur américain RingCentral ajoute à son offre CCaaS (Contact center as a service) la gestion automatisée des effectifs.
Le dernier modèle d'IA vocale d'OpenAI prend en charge les protocoles MC et SIP. Les entreprises pourront ainsi créer des agents vocaux autonomes et multimodaux.
Pour avancer vite, Zendesk a décidé d'intégrer sans attendre la technologie de Local Measure acquise en février dernier.
A l'occasion d'un salon, Cisco a présenté des agents IA pour sa solution collaborative Webex. Ils seront spécifiques pour les centres d'appels.
Présentée à Paris ce mardi 14 février, la dernière Freebox Pro arrive avec une kyrielle d'améliorations incluant un débit symétrique 8 Gbit/s, le WiFi 7, 2 lignes fixes et 1 ligne...
Connect, le service de centre d'appel d'Amazon Web Services, profite d'une salve de mises à jour à l'occasion de la conférence Re:Invent du fournisseur. Avec notamment la...