CRM - Gestion de la relation client
Les gardiens d'immeubles de Clamart Habitat ont été dotés de smartphones. Sur ceux-ci, une application de CRM mobile leur permet de saisir les réclamations des locataires.
Après l'éviction de Jim Hagemann Snabe de son poste de co-CEO, Vishal Sikka pourrait éventuellement nommé être co-directeur dans les mois à venir au coté de Bill McDermott.
Les clients des sacs Freitag qui devront faire réparer leur acquisition seront désormais accueillis dans les magasins avec une application iPad développée par Parx et reliée au...
Microsoft a bouclé son exercice fiscal avec des résultats très en deçà des attentes de Wall Street. Les profits et les recettes attendues ne sont pas au rendez-vous. L'entreprise...
SAP a publié ses résultats pour le deuxième trimestre 2013. Parmi les éléments à retenir, la société voit ses revenus croître avec les solutions cloud et la base de données en...
L'achat combiné du CRM, de la suite de gestion de la performance et de la suite B2B de Salesforce.com permet de profiter pendant les trois prochains mois d'un tarif promotionnel.
Les analystes du secteur sont divisés sur la réorganisation proposée par Steve Ballmer.
Microsoft prépare la mise en place d'une politique de licence plus flexible pour son application de gestion de la relation client en mode SaaS. Cette évolution pourrait rendre...
Encore un rachat d'un éditeur français par un géant américain ! C'est la première réaction entendue en France après l'acquisition de Neolane par Adobe. Pourtant, cette opération...
Suite à l'annonce du partenariat entre Oracle et Salesforce.com, Larry Ellison et Marc Benioff tiendront une conférence de presse commune aujourd'hui pour détailler leurs...
Larry Ellison fait preuve d'une grande habileté stratégique. Dans la même semaine, le CEO d'Oracle signe des accords technologiques avec deux de ses principaux concurrents. Après...
Le club des utilisateurs de SAP prépare avec le Cigref la deuxième version de son livre blanc sur les relations commerciales avec l'éditeur allemand. Il étend ses collaborations...
Avec sa plateforme HANA qui permet un traitement des données en mémoire et en temps réel, SAP cible tout particulièrement le secteur de la distribution en magasins (retail)....
Entre mars et mai 2013, le chiffre d'affaires global d'Oracle est resté stable à 10,9 milliards de dollars et son bénéfice net a progressé de 10% à 3,8 milliards de dollars. Les...
Axée à l'origine sur les campagnes d'emailing, la plateforme marketing de Neolane fusionne les flux sortants et entrants des multiples canaux empruntés par les clients, des sites...
En même temps que ses derniers PC pro animés par les puces Intel Haswell, HP a mis l'accent sur ses solutions d'impression le premier jour de sa manifestation Discover 2013 à Las...
L'automatisation de la relation clients accroît le rôle du système d'information. Et les interventions humaines, lorsqu'elles ont lieu, vont dans le même sens.